Problema com Óleos Essenciais da Orgânico Natural
Resolvido
Glorinha - RS
25/06/2026 às 10:31
ID: 252310565
No dia 01-06-2026, fiz uma compra de 12 itens na Orgânico. Os 05 óleos essenciais comprados vieram com frascos onde não é possível controlar a dosagem das gotas. Liberando uma quantidade descontrolada de óleo. Sendo as gotas um fator indispensável no controle para uso em qualquer forma, conforme as indicações técnicas por ser extremamente concentrados. Dessa forma pode trazer danos a saúde se utilizado além do permitido como queimaduras, alergias, irritações e até intoxicação.
Fiz a reclamação pelo SAC pedindo a devolução e recebi as seguintes respostas:
- "..podemos abrir uma exceção e seguir com a devolução dos óleos que estejam lacrados, sem terem sido abertos ou utilizados".
Resposta: Como eu saberia sobre as gotas se não tivesse aberto?
- A quantidade de gotas pode variar conforme fatores físicos como inclinação do frasco, temperatura, viscosidade do óleo e velocidade de manuseio.
Resposta: Para não descer todo conteúdo do frasco só deixar ele em pé e nunca usar ele então? As outras marcas não são assim.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:25
Prezado,
Lamentamos que tenha tido esse transtorno em sua experiência de compra conosco!
Sabemos quão desagradáveis esses inconvenientes podem ser e sentimos muito de verdade que sua experiência de compra tenha sido afetada por isso.
De toda forma, verificamos que seu pedido foi reembolsado com sucesso dia 07/07.
Qualquer dúvida fique à vontade entrar em contato conosco!
Cordialmente,
Central de Atendimento ao Consumidor
Equipe Orgânico Natural
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 11:40
O valor foi devolvido somente após a reclamação por aqui. Antes disso não houve respeito ao cliente pelo SAC.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
08/07/2026 às 15:06
Prezado,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Em nosso atendimento, buscamos seguir nossas políticas e avaliar cada da melhor maneira possível.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos e atendimento. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Orgânico Natural