Pedi o cancelamento do plano intermediário mas descontaram o valor total no meu cartão

ADQUIRI O PLANO INTERMEDIARIO PARA CONECTAR COM MEU BANCO (ASAAS) E NAO TEM INTEGRAÇÃO COM MEU BANCO E PEDI O CANCELAMENTO MAS MESMO ASSIM DESCONTOU O VALOR TOTAL DO PLANO NO MEU CARTAO SENDO QUE EU TINHA PARCELADO EM 12X QUERO O VALOR TOTAL EXTORNADO.