Cliente solicita estorno de ingressos comprados via Pix, pois o sistema impediu o cancelamento dentro do prazo razoável.

No dia 07/09/2026, às 14h48, realizei uma compra pela Ingresso.com de 2 ingressos para o filme "Minha Melhor Amiga", com sessão marcada para as 16h, no Orient Cinemas Boulevard Shopping, Sala 3, em Feira de Santana/BA.

A compra foi realizada por Pix e o valor total efetivamente pago foi de R$ 39,16.

O próprio e-mail de confirmação da Ingresso.com comprova a data e o horário da compra, além do horário da sessão.

Por estar em outra cidade, percebi que não conseguiria chegar a tempo e, às 15h20, apenas 32 minutos após a realização da compra, tentei realizar o cancelamento.

Entretanto, o sistema informou que o prazo para cancelamento já havia sido encerrado, pois o cancelamento somente poderia ser realizado até 1 hora antes da sessão, ou seja, até às 15h.

Ocorre que a compra foi realizada às 14h48. Portanto, entre o momento em que a compra foi concluída e o encerramento do prazo de cancelamento havia apenas 12 minutos.

Mesmo assim, minha tentativa de cancelamento ocorreu às 15h20, ou seja, ainda 40 minutos antes do início da sessão e apenas 32 minutos depois da compra.

Não se trata, portanto, de uma situação em que simplesmente deixei de comparecer e posteriormente solicitei o reembolso. Eu tentei cancelar a compra antes do início da sessão, mas o sistema não permitiu.

Após isso, fui orientada a comparecer ao cinema para tentar solucionar a situação.

Compareci pessoalmente ao Orient Cineplace, posteriormente, por volta das 17h27, e procurei o atendente e a gerente. Expliquei toda a situação e solicitei uma solução, seja o cancelamento com estorno, seja, alternativamente, a troca para outra sessão.

Entretanto, fui informada de que o estabelecimento não poderia realizar o cancelamento nem a troca, sendo orientada a resolver a situação pelo site ou a registrar uma reclamação no Reclame Aqui.

Solicitei ainda um protocolo, comprovante ou qualquer registro do atendimento presencial, justamente para documentar minha tentativa de solucionar o problema diretamente com o estabelecimento, porém fui informada de que não era fornecido nenhum protocolo.

Ressalto que os ingressos não foram utilizados.

Também considero importante destacar que a própria política divulgada pela Ingresso.com estabelece que o cancelamento deve ser solicitado até 1 hora antes da sessão. No meu caso concreto, porém, a compra ocorreu às 14h48 para uma sessão às 16h, fazendo com que o consumidor tivesse, na prática, somente 12 minutos entre a conclusão da compra e o encerramento do prazo de cancelamento.

Além disso, a própria Ingresso.com informa que, quando a compra não pode ser cancelada diretamente pelo sistema, existem canais de atendimento para solicitação de análise do reembolso.

Diante disso, considero razoável que a situação seja analisada individualmente, principalmente porque manifestei minha intenção de cancelar antes da sessão, tentei realizar o procedimento pelo sistema e, posteriormente, compareci pessoalmente ao cinema para buscar uma solução.

Solicito, portanto, o estorno integral dos R$ 39,16 pagos pela compra dos dois ingressos, pelo mesmo meio utilizado no pagamento.

Caso o pedido seja negado, solicito que a empresa informe de forma clara e fundamentada qual é a razão para não realizar o reembolso, considerando que a tentativa de cancelamento ocorreu antes da sessão e apenas 32 minutos após a compra, bem como registre formalmente a negativa.

Possuo o e-mail de confirmação da compra, os comprovantes dos ingressos, registro da tentativa de cancelamento e registro fotográfico da minha presença no cinema após a sessão, além de demais documentos que podem ser apresentados para comprovar os fatos.