Falta de comprometimento e demora no atendimento pós-contrato
Respondida
São Paulo - SP
03/07/2025 às 12:01
ID: 221183331
Falta de comprometimento, demora no atendimento e ausência de respaldo após fechar contrato.
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da empresa. Desde o fechamento do contrato, o comprometimento caiu drasticamente. É extremamente difícil conseguir retorno, parece que precisamos implorar para sermos atendidos. A diferença no tratamento é gritante: durante a negociação, o funcionário ***** foi atencioso e solícito, mas assim que assinamos o contrato, tudo mudou.
Tive problemas com o envio do documento RRT, e mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive resposta adequada. O funcionário ***** demora excessivamente para responder e, quando o faz, as informações não resolvem o problema.
Durante o processo de fechamento do contrato, o tratamento foi completamente diferente ágil, atencioso e prestativo. No entanto, após a assinatura, começou o jogo de empurra: qualquer dúvida ou necessidade, ***** informava que outra pessoa era responsável, sem sequer nos encaminhar para quem poderia ajudar.
Além disso, solicitamos uma cotação de persiana e, mais uma vez, o ***** simplesmente não responde.
A falta de respaldo é inadmissível. Esperava profissionalismo e seriedade, mas a experiência tem sido extremamente frustrante. A empresa demonstra total falta de comprometimento e responsabilidade com o cliente. Estamos decepcionados com o descaso no pós-venda e a falta de suporte.
Compartilhe
Resposta da empresa
04/07/2025 às 15:40
Pedimos desculpas pela falha no atendimento. Essa situação não reflete o padrão de qualidade que prezamos, e reconhecemos que o pós-venda é tão essencial quanto o atendimento inicial.
Após verificação interna, identificamos que o cliente entrou em contato solicitando o fechamento das persianas. Na ocasião, o representante informou que o orçamento que ele possuía estava desatualizado e que seria necessário atualizá-lo antes de enviar uma nova proposta. A demora no envio do orçamento foi devido que trabalhamos com uma parceria com uma empresa de persianas e estávamos aguardando o retorno deles para atualização dos novos valores
Adicionalmente, informamos que na segunda-feira nossa equipe operou de forma parcial devido a um momento de luto. Apesar disso não justificar a falha, é um fator que contribuiu para o atraso no retorno.
Mais uma vez, pedimos desculpas e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para que situações como essa não se repitam.