Péssimo pós venda e instalação

Question

Instalei o vidro na minha sacada que tem 5m, paguei ****** pra isso e o pós foi só decepção. Vazamento de água durante chuva, vidro tomba ao abrir ficando torto e fora do trilho, um vidro foi instalado trincado, peças soltando. Já foram feitas 5 visitas pós instalação e TODOS os problemas permanecem. A ****** pra me responder no WhatsApp tenho que ficar cobrando retorno. Agora solicitei meu dinheiro de volta devido a péssima instalação, péssimo pós venda e péssima manutenção, a ****** me sugeriu visita do gerente de obra, isso na segunda, hoje é sexta e ela não me retornou com a data da visita, obviamente tive que cobrar retorno e mesmo assim sem resposta.   Pagar ****** pra essa péssima qualidade,

Accepted Answer

Prezada Sra. Nayara,

Lamentamos sua insatisfação e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.

No dia 16/01, informamos que o técnico que esteve em seu apartamento não fazia mais parte da equipe e que, no sistema, ele registrou apenas o que deveria ser feito, sem especificar a peça a ser trocada. Por isso, agendamos uma nova visita para o dia 17/01, a fim de identificar corretamente a peça trincada e realizar o reparo.

No dia 24/01, ao recebermos seu novo contato, informamos que, devido aos problemas relatados, agendaríamos uma visita com nosso encarregado de obras para avaliar a situação e corrigir as falhas apontadas. Além disso, explicamos que aguardávamos a chegada da peça trincada da fábrica para agendarmos a data para concluir o serviço.

Verificamos a fábrica e a peça chegará hoje (03/02) à tarde e, devido ao processo de colagem e secagem necessário, enviamos uma sugestão de agendamento para o dia 05/02 via WhatsApp. Estamos aguardando sua confirmação para realizar a visita.

Pedimos desculpas pelos transtornos e seguimos à disposição para solucionar o problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,
Equipe Orient Vidros

Péssimo pós venda e instalação

Resposta da empresa