Oriente Turismo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/01/2026 às 12:34

ID: 239390637

Não recomendo de forma alguma a empresa Oxente Turismo de Aracaju - SE. Entrei em contato para fechar passeios e me interessei por 3, sendo que um tinha baixa probalidade de acontecer, posto que a procura é baixa, o que não vi problema, já que a empresa me informou prontamente.

Desse modo, fechei os outros dois passeios e, após isso, tive de ficar pedindo para que a pessoa com a qual fechei a venda me passasse as devidas orientações, especialmente o horário que me buscariam nos dois dias, pra eu me programar, sem sucesso. Na noite anterior à data de um dos tours, entrei em contato novamente a fim de saber o horário, inclusive disse que se houvesse necessidade de mudar o dia, tudo bem pra mim, desde que estivesse dentro das datas da minha estadia, previamente informadas por mim. Fiz isso porque não senti segurança sobre o passeio de fato acontecer na manhã seguinte. Dito isso, *****, com quem fechei os passeios, pediu pra mudar as datas e eu aceitei, pois não me afetaria em nada.

O grande problema começou quando recebi um áudio menos de 12h antes de um dos tours, me dizendo, com a maior naturalidade do mundo, que o passeio não mais iria acontecer, então eu deveria escolher outro ou ter o valor estornado. Como foi um áudio e as fotos dos outros passeios, mensagens que vi apenas pela notificação, deixei pra ouvir depois, porque pensei se tratar das informações sobre o passeio, porém, ao chegar no hostel, fiquei irritadíssima e sem entender, porque eu já tinha oferecido que mudassem a data e, do nada, cancelaram o passeio por conta de as outras duas pessoas terem desistido, e ficaria inviável eu ir sozinha. Pedi o estorno e me devolveram no dia seguinte.

Depois de toda a frustração, transtorno e irritação que demonstrei em várias mensagens que enviei, magicamente conseguiram reverter tudo e o tour aconteceria somente comigo. Eu disse que não queria causar prejuízo a ninguém e que não aceitaria ir sozinha. Além disso, eu não senti confiança alguma de acordar de madrugada e me preparar pra esse passeio, ou seja, não acreditei mais na empresa e fiquei receosa de aceitar a proposta.

Depois disso, tive que ler da *****, pessoa que outrora me informou sobre o cancelamento, que tudo bem, só não quero q não diga que não fizemos o que deveríamos fazer para vc fazer o seu passeio, pois até uma lancha contratei só para vc ir. Então se vc não quer ir por q só tem vc, aí já é algo fora do nosso alcance. Ainda disseram que fizeram isso por COMPAIXÃO.

Uma amiga de Aracaju tem o contato de uma pessoa que intermedia a contratação de tours com as empresas e ela estava tentando formar um trio pra eu poder ir com um prestador de serviços de confiança, mas os parentes de minha amiga já tinham ido e acabou não dando certo. Diante dessa possibilidade, pedi que devolvessem o valor o mais rápido possível, para tentar pagar o passeio em outro lugar mas, ao invés de agilizar isso e de me passar logo o horário do outro passeio, ***** ficou me questionando sobre o nome da outra empresa, sobre isso e aquilo senti que estavam desconfiando de mim, achando que eu estava inventando. Ainda tive que passar por mais essa.

Eu não saí de São Paulo pra Aracaju com passeios fechados e devidamente pagos pra que uma empresa qualquer sinta compaixão por mim. Acho um absurdo tamanho terem cancelado, me fazendo passar um nervoso tão grande e, depois de me envolverem na completa desorganização da empresa, dizerem que o passeio não ocorreu porque eu não quis ir. Se tivessem tomado a atitude de continuar com o passeio sem terem me participado de todo esse problema, eu teria ido, não ficaria sabendo dessa zona e me sentiria segura e em paz, como deveria ser.

Estou resumindo as coisas que li, porque até agora, mais de uma semana depois do ocorrido, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e humilhada, pois tanto *****, quanto *****, realmente acreditaram estar me prestando um favor, uma ajuda, e não que me submeteram a uma falta de comprometimento.

Felizmente, o segundo passeio aconteceu normalmente (mesmo eu tendo de continuar implorando pra que me passassem o horário de saída da minha hospedagem) e foi maravilhoso, mas não graças a Oxente Turismo, e sim a Alisson Turismo, empresa extremamente organizada, que aceitou me encaixar no grupo deles. Inclusive fiquei sabendo por fontes confiáveis, que a Oxente Turismo demora semanas pra pagar os prestadores de serviço dos tours, o que só reforça o fato de que eu só participei deste segundo tour por conta da Alisson Turismo, empresa a qual ouvi somente elogios, tanto de clientes, quanto de prestadores.

Agora quero saber o que a Oxente Turismo fará para me ressarcir de todo o transtorno causado por essa situação que a falta de ordem e comprometimento da empresa supracitada me proporcionou. Fui pra descansar e conhecer novos lugares e de quebra tive crise de ansiedade e de choro.