Reagendamento de Viagem para o Peru Cancelada Inadvertidamente e Cobrança de Parcelas em Aberto.
Não respondida
Ponta Grossa - PR
30/05/2026 às 20:15
ID: 250138157
Não sei mais a qual canal recorrer para obter os esclarecimentos necessários. Tenho buscado contato pelos meios disponíveis, porém ainda não consegui uma solução ou orientação adequada.
Adquiri uma viagem para o Peru, que seria realizada juntamente com minha filha. Posteriormente, recebi uma proposta de trabalho em outra empresa e, diante dessa mudança profissional, solicitei apenas o reagendamento da viagem para o próximo ano.
Até então, eu vinha efetuando os pagamentos normalmente e visualizava os respectivos DDAs vinculados à viagem em minha conta. No entanto, ao procurar parcelas, constatei que tais cobranças não estavam mais disponíveis.
Em meu último contato com a agência da minha região, fui informado de que a viagem havia sido cancelada e que eu deveria continuar pagando determinadas parcelas para obter crédito em uma futura viagem. Diante dessa informação, solicitei a comprovação do pedido de cancelamento que supostamente teria originado essa situação, mas até o momento não recebi retorno.
Gostaria de esclarecer que meu interesse permanece sendo a realização da viagem.
Contudo, para que haja segurança e transparência para ambas as partes, solicito a formalização das condições acordadas por meio de um aditivo contratual, detalhando de forma clara o tratamento dado aos valores já pagos, as condições para utilização dos créditos e os procedimentos para a realização da viagem em nova data.
Acredito que, com os devidos esclarecimentos e a formalização das informações, será possível chegarmos a uma solução satisfatória para todos.