Respondida

Não tive minha sessão de psicologia e quero o estorno dos créditos

orienteme

cidade: Campina do Monte Alegre

O que aconteceu

Através da empresa onde atuo tenho direito a 8 sessões e ao agendar e comparecer na sessão apareceu ausência informada mas enviei mensagem para o psicólogo esperando a sessão acontecer!! Gostaria da devolução dos meus créditos

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Interações da reclamação

  1. orienteme respondeu

    01/10/2026 às 18:52

    Olá, Rafaelo.

    Sentimos pelo imprevisto com a sua sessão. Entendemos a frustração ao aguardar no horário e ver o atendimento constar como cancelado.

    Como detalhamos na nossa conversa pelo WhatsApp e por e-mail, o sistema identificou o acionamento da opção de informar ausência. Quando isso ocorre com menos de 24 horas do horário marcado, o crédito é consumido. Entendemos que foi um clique acidental e já realizamos a reposição manualmente.

    O seu crédito retornou para a conta e você já consegue realizar um novo agendamento normalmente pela plataforma.

    Obrigado pela paciência enquanto resolvíamos o seu caso. Se encontrar alguma dificuldade para marcar o novo horário, é só responder a nossa mensagem ou escrever para [email protected].

    Atenciosamente,

    Equipe orienteme