O que aconteceu
Estou tentando utilizar as sessões disponibilizadas pelo meu convênio por meio da plataforma OrienteMe, porém não estou conseguindo iniciar o atendimento.
Ao acessar o chat, aparece a seguinte mensagem:
Atenção Ainda não conseguimos a autorização necessária para dar continuidade ao seu atendimento, mas não se preocupe estamos acompanhando de perto e continuaremos tentando. Avisaremos você assim que a sala estiver liberada.
O problema é que, apesar de o meu convênio já ter liberado as sessões, a plataforma não está liberando o acesso para que eu consiga realizar o atendimento.
Já tentei solucionar a situação, mas até o momento não obtive uma resolução. Estou sendo impedida de utilizar um benefício que já foi autorizado e disponibilizado pelo meu convênio.
Solicito que verifiquem o que está acontecendo e regularizem meu acesso às sessões o quanto antes, pois preciso utilizar o serviço e não consigo prosseguir devido a um problema de autorização dentro da própria plataforma.
Aguardo uma solução e um retorno sobre a regularização do meu acesso.
Desde já, agradeço.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
orienteme respondeu
13/09/2026 às 22:17
Olá Isabelly,
Lamentamos a experiência e a dificuldade ao tentar iniciar o atendimento. Identificamos uma instabilidade no sistema de autorização, porém a nossa equipe já realizou a correção necessária.
Tentamos contato nos últimos dias pelo e-mail cadastrado para acompanhar a situação relatada.
Caso você ainda enfrente alguma dificuldade no uso da plataforma, escreve pra gente em [email protected]. Nossa equipe está pronta para te auxiliar.
Atenciosamente,
Equipe orienteme