Documentação supostamente enviada para a Europa está perdida e sem comprovante de envio

O problema principal e mais grave é o total sumiço da minha documentação.

O prestador recebeu pelo envio dos meus documentos pessoais e originais para a Europa, simplesmente recusa a prestar contas. Não apresentou NENHUM comprovante de envio e meus documentos seguem perdidos