O que aconteceu
Contratei o Sr. ***** para montar minha tão sonhada pasta de cidadania italiana e paguei mais de R$ 2.000,00 por isso. Esperava algo técnico, criterioso, feito com atenção. O que recebi? Um cabeçalho genérico, uma árvore genealógica simplificada (dessas que a gente encontra modelinho pronto no Google em 2 minutos) e uns documentos escaneados e uns apostilamentos. Nada mais.
Sinceramente, se eu tivesse visto um exemplo antes, teria feito tudo isso sozinho, em casa, com meu scanner e 30 minutos de paciência. O serviço entregue foi de uma simplicidade tão absurda que até hoje me pergunto: como algo tão básico pode custar tão caro?
E não para por aí, agora vem a melhor parte:
Paguei R$ 480,00 pelo envio da minha documentação à Europa, mais especificamente ao escritório do irmão do prestador. Até hoje, nada de comprovante, nada de código de rastreio, nada de nota fiscal. Se esses documentos foram enviados, foi por pombo-correio porque nenhuma prova concreta foi apresentada.
Solicitei esse comprovante repetidas vezes, educadamente, por e-mail, redes sociais, sinal de fumaça.. sem sucesso. A resposta? Fui bloqueado no zap. E quando insisti por e-mail, pedindo um simples código de rastreio o tipo de coisa que até lojinha de bairro manda no WhatsApp recebi de volta uma ameaça de processo judicial. Isso mesmo. Transparência virou ameaça.
Meus documentos seguem desaparecidos, e o prestador não provou nada: nem que mandou, nem que chegaram, nem que existem. Isso é mais que descaso é violação clara das obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor
Arrt. 6 Tenho direito à informação adequada e clara.
Artigo. 14 O prestador responde objetivamente por qualquer dano causado por falha na execução ou na informação.
Art 20 Se o serviço não for prestado corretamente, posso exigir reexecução, abatimento ou devolução do valor.
E vamos lembrar: estamos falando do envio de documentos pessoais e sensíveis. Não fornecer comprovante de envio ou rastreio é inadmissível.
Resumindo: paguei caro por um serviço que eu mesmo teria feito melhor, de graça e mais rápido. Fui ignorado, bloqueado e ameaçado quando pedi explicações. E até agora meus documentos seguem sumidos.
Só me resta concluir que esse serviço não passa de uma tremenda ***************** com preço de luxo e entrega de estagiário.
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3Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0péssimo serviço prestado, nao recomendo
Resposta final da empresa
03/09/2025 às 13:56
A ORIGEM Genealogia e Documentação lamenta profundamente que sua experiência não tenha sido satisfatória e agradece a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua reclamação.
Sobre a Qualidade e o Valor do Serviço de Preparação da Pasta: Nosso trabalho consiste em organizar a documentação de cidadania italiana de forma técnica, criteriosa e em conformidade com o ******* pelo Avvocato responsável pelo processo judicial na Itália. O objetivo principal da "pasta" é apresentar de maneira clara e direta ao juiz a linha genealógica que comprova a ligação de sangue do cliente com seu antepassado italiano, fundamentando o direito ao reconhecimento da cidadania. A eficácia e objetividade de nosso método são comprovadas por centenas de processos judiciais bem-sucedidos ao longo de 10 anos de atuação, beneficiando milhares de clientes. Lamentamos que a apresentação visual não tenha atendido às suas expectativas, e gostaríamos de reiterar que nossa política é de constante aprimoramento. Críticas e sugestões são sempre bem-vindas, e teríamos acolhido suas observações se tivessem sido apontadas no momento da aprovação da pasta digitalizada, ocorrida há mais de dois anos.
Sobre o Envio da Documentação para a Europa: Confirmamos que o valor referente ao envio de sua documentação para o escritório do Avvocato na Europa foi devidamente pago e o encaminhamento foi realizado, o que reforça que V.Sa. aprovou o trabalho executado e autorizou sua entrega. A principal comprovação de que sua documentação chegou ao destino e foi utilizada é a existência do processo judicial protocolado no Poder Judiciário Italiano, com o depósito da documentação mencionado pelo Avvocato da família. Este ******* não seria possível caso os documentos não estivessem em posse do Avvocato. A ORIGEM Genealogia e Documentação cumpre rigorosamente suas obrigações contratuais e legais, e a entrega da documentação ao Avvocato foi devidamente confirmada.
Sobre a Comunicação e o Atendimento: A ORIGEM Genealogia e Documentação preza pela transparência e pelo profissionalismo em todas as suas interações. Nossos canais de comunicação formais, como o e-mail, estão sempre abertos para o esclarecimento de dúvidas e para a prestação de informações detalhadas sobre o andamento dos serviços contratados. Reforçamos nosso compromisso com o atendimento ético e respeitoso a todos os nossos clientes.
Sobre as Alegações de Violação do Código de Defesa do Consumidor: Acreditamos ter cumprido integralmente com todas as nossas obrigações contratuais e com as disposições do Código de Defesa do Consumidor, fornecendo as informações necessárias e executando o serviço contratado com a devida diligência.
A ORIGEM Genealogia e Documentação possui um histórico de 10 anos de atuação, com mais de ******* pastas preparadas e um alto índice de sucesso no reconhecimento de cidadanias italianas para mais de ******* clientes. Nosso protocolo de trabalho é comprovadamente eficaz e reconhecido por centenas de famílias.
Estamos à disposição para discutir este assunto em particular e em ambiente privado, para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes sobre a prestação dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe ORIGEM Genealogia e Documentação