Descaso e falta de profissionalismo da clínica Origem/Sonhar Mais no Rio de Janeiro
Resolvido
Curitiba - PR
29/09/2025 às 12:10
ID: 228057739
Descaso e falta de profissionalismo da clínica Origem / Sonhar Mais Rio de Janeiro
Contratamos os serviços da clínica Origem / Sonhar Mais, no Rio de Janeiro, para um procedimento de banco de óvulos.
No início, antes da assinatura do contrato e pagamento, a empresa foi extremamente prestativa e ágil. Porém, após o pagamento, a postura mudou completamente: as respostas passaram a ser demoradas ou inexistentes, mesmo após diversas mensagens e ligações.
Somente depois fomos informados sobre a necessidade de um exame adicional, no valor de R$ 4.500,00, que não havia sido comunicado antes da contratação. Solicitamos que enviassem uma guia para tentar liberação junto ao plano de saúde, mas a clínica demorou a enviar. O pedido foi analisado pelo plano, porém foi negado porque a guia estava preenchida incorretamente pela própria clínica.
Solicitamos uma nova guia e novamente a clínica demorou a responder. Diante da falta de comprometimento, erros administrativos e demora constante, decidimos solicitar o cancelamento do contrato. Também solicitamos o reembolso do valor pago, mas até o momento a clínica não deu qualquer retorno.
Infelizmente, a empresa se mostrou incapacitada, despreparada e sem respeito pelo cliente, especialmente em um momento já fragilizado e delicado.
Deixo este relato como alerta a outros consumidores: a clínica demonstrou descaso, despreparo e falta de profissionalismo. Não recomendo.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:30
Olá, Carlos! Como vai?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que a percepção sobre nosso atendimento tenha sido negativa. Nosso compromisso é sempre oferecer uma jornada acolhedora, transparente e ética, especialmente em um momento tão sensível quanto o tratamento reprodutivo.
Em relação ao seu caso, é importante esclarecer que o exame mencionado não faz parte da rotina obrigatória prevista na legislação vigente (RDC n *******/******* da Anvisa), mas é uma etapa opcional de segurança adicional, oferecida aos casais que desejam realizar o painel genético comparativo entre a doadora e o parceiro.
Essa análise é conduzida por uma empresa parceira especializada em genética, que disponibiliza um médico geneticista para aconselhamento gratuito após a conclusão dos exames, momento em que o casal recebe todas as orientações técnicas sobre compatibilidade genética e formação embrionária.
Entendemos que, no seu caso, houve o desejo de antecipar essa etapa e obter previamente um relatório do geneticista para fins de solicitação junto ao plano de saúde. No entanto, por se tratar de um documento médico, sua emissão está condicionada à avaliação clínica ética e individualizada desse profissional, o que demandou um tempo adicional de tratativas com o laboratório parceiro.
Durante esse processo, seguimos em contato buscando a melhor solução possível, dentro dos limites legais e técnicos que regem a prática médica e a confidencialidade dos dados sensíveis (conforme a Lei Geral de Proteção de Dados LGPD).
Reforçamos que o Banco de Óvulos Sonhar+ preza pela ética, segurança e respeito em todas as etapas, tanto com as doadoras quanto com as famílias receptoras e que seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou ajustar o que for necessário de forma direta e personalizada!
Estamos à disposição para seguir com o suporte necessário e esperamos poder reverter essa experiência de forma positiva.
Atenciosamente,
Equipe Sonhar+
Consideração final do consumidor
11/12/2025 às 14:04
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10