Atraso na entrega e descaso no atendimento após solicitação de troca de camisetas com defeito
Em réplica
Porto Alegre - RS
23/05/2026 às 23:03
ID: 249505973
Fiz, uma compra em novembro do ano passado, e até agora, mais de 6 meses depois, estou sem as camisetas que comprei.
Assim que recebi as camisetas, achei que estavam com defeito e solicitei troca.
Disseram que iriam esperar novo lote da camiseta e retornavam. Mais de mês se passou e não obtive retorno. Entrei em contato novamente em janeiro e disseram que estavam de férias coletivas, por isso a demora. Ai me passaram o código para enviar as camisetas.
Se passou mais de mês e nada de retorno. Quase 2 meses depois entrei em contato perguntando das camisetas. Me responderam só em março dizendo que receberam nova lote e iam fazer a postagem.
Estamos quase em junho e nada se receber as camisetas.
Entrei em contato em abril e não responderam.
Entrei em contato agora em maio e tb não responderam.
[Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:49
Olá, Thiago. Tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos te pedir sinceras desculpas por toda essa situação e pela demora no seu atendimento. Sabemos o quanto essa experiência foi frustrante, principalmente pelo tempo de espera e pela falta de retorno em alguns momentos. De verdade, sentimos muito por isso.
Identificamos que o seu caso acabou sendo impactado por uma falha no fluxo da ferramenta responsável pelas trocas após a migração para o nosso novo site, o que infelizmente causou esse desencontro nas informações e atrasos no processo. Além disso, durante esse período, nosso canal de atendimento também passou por uma mudança de número, o que acabou afetando parte da comunicação.
Mas fique tranquilo: já resolvemos a situação diretamente com você pelo WhatsApp e o novo pedido já foi reenviado. As informações de envio também foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.
Agradecemos pela paciência durante todo esse período e pela oportunidade de corrigirmos isso da forma certa. Seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:44
Até tive o contato do suposto proprietário da marca. Foi educado e me enviaram as camisetas.
Mas vieram com problemas igual. As golas ficam enrugadas e torta. Não ficam bonitas no corpo. E mesmo tendo me enviado as camisetas na mesma numeração, elas ficaram muito largas
Entrei em contato com o proprietário tem mais de mês. Chamei no dia 08 de junho e nada. Ai chamei no dia 15 novamente e ai ele respondeu. Disse que iria ver naquele dia e retornava. Um mês se passou e ninguém retornou....
Péssimo isso!