Camiseta com defeito

Olá, Tiago.

Antes de tudo, lamentamos pela experiência e entendemos a sua insatisfação.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que, embora a solicitação tenha sido realizada após o prazo previsto em nossa política, abrimos uma exceção e aprovamos a troca da peça em caráter excepcional.

No dia 29/05, foi gerada a autorização de logística reversa e encaminhamos para o e-mail cadastrado todas as orientações, juntamente com o código de postagem para devolução da camiseta. Conforme consta em nosso histórico, o e-mail foi enviado com sucesso.

No entanto, a postagem da peça não foi realizada dentro do prazo de validade da autorização, fazendo com que a logística reversa fosse cancelada automaticamente. Sem a devolução do produto, o processo de troca não poderia ser concluído.

Reconhecemos que, naquele período, enfrentamos uma instabilidade em nosso atendimento via WhatsApp, o que pode ter dificultado nossa comunicação. Ainda assim, todas as instruções para a devolução foram encaminhadas ao e-mail informado no cadastro.

Mesmo diante desse cenário, prezamos pela boa experiência dos nossos clientes. Por isso, decidimos abrir uma nova exceção e, nesta data, emitimos um novo pedido, enviando uma nova camiseta para você sem a necessidade da devolução da peça anterior, que poderá permanecer com você.

Esperamos que essa solução demonstre nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível e restabelecer sua confiança na Origgo.

Atenciosamente,
Equipe Origgo