Compra não enviada, dificuldade de cancelamento e contato com a Origgo
Resolvido
Salvador - BA
08/06/2026 às 16:25
ID: 250820365
Fiz uma compra na origgo no dia 28/5/2026, gerou código de rastreio, porém, o produto nunca foi enviado, venho tentando entrar em contato com a empresa e existe uma lentidão enorme para responder e quando respondem.
Agora não consigo nem cancelar a compra, porque o produto não chegou e nem consigo entrar em contato porque eles não respondem.
Tô começando achar que cai em um [Editado pelo Reclame Aqui], então, não indico de nenhuma forma comprar nessa loja.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 19:24
Olá, Ricardo.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados.
Gostaríamos de esclarecer que cumprimos o prazo previsto para despacho da mercadoria. No entanto, após a coleta, ocorreu uma falha operacional por parte da transportadora J&T Express, que acabou não movimentando o pedido corretamente em sua malha logística.
Assim que identificamos a situação, iniciamos as tratativas necessárias para resolver o ocorrido. Apesar de o pedido ter sido enviado, entendemos sua insatisfação com a demora e, por isso, realizamos o estorno integral do valor pago.
Além disso, optamos por manter o envio do produto e deixá-lo como cortesia, juntamente com um brinde, como forma de compensar os transtornos causados por essa situação excepcional.
Pedimos desculpas pela falha na comunicação e pela experiência abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes. Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de reconstruir sua confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Origgo.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:37
Apesar dos transtornos, a empresa estornou a compra e deixou a camiseta como cortesia, e ainda enviou um cupom de desconto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7