Devolução sem andamento e sem retorno da empresa

Fiz uma solicitação de devolução de alguns itens do meu pedido no mês de junho. Já realizei o envio dos produtos pelos Correios, e a encomenda foi recebida pela empresa há bastante tempo. No entanto, o status da devolução continua como em análise.

Já se passaram quase dois meses desde o início do processo, e até o momento não recebi nenhuma atualização, nem mesmo por e-mail. Considero esse prazo excessivamente longo para uma simples análise de devolução.

Gostaria de um posicionamento sobre o andamento da solicitação e de uma previsão para a conclusão do processo, pois a falta de comunicação e a demora têm sido bastante frustrantes.