Problemas com logística reversa e falta de solução para devolução de camiseta

Solicitei a devolução de uma camiseta simplesmente porque não gostei do produto. A empresa me enviou um código de logística reversa para postagem nos Correios. Desloquei-me até uma agência e, para minha surpresa, fui informado de que o código estava cancelado. Ou seja, além do transtorno da devolução, perdi meu tempo indo aos Correios com um código sem validade fornecido pela própria empresa.

Relatei o ocorrido à Origgo pelo WhatsApp e fui informado de que providenciariam um novo código. No dia seguinte, como nada havia sido resolvido, entrei novamente em contato. A solução apresentada pela empresa foi curiosa: pediram que eu lhes fizesse "um favor", pagando do meu próprio bolso o envio do produto, com a promessa de posterior ressarcimento.

Recusei, esclarecendo que não cabe ao consumidor financiar a logística reversa decorrente do exercício regular do direito de arrependimento. A empresa então informou que estaria enfrentando problemas no sistema responsável pela geração dos códigos de postagem.

Buscando uma solução simples, sugeri o óbvio: se não conseguem emitir o código, poderiam antecipar por PIX o valor necessário para a postagem. A partir daí, não obtive mais resposta.

O episódio chama atenção não pelo valor de uma postagem, mas pela forma como a empresa trata um procedimento absolutamente básico para qualquer operação de comércio eletrônico. Logística, agilidade e capacidade de solucionar problemas são requisitos elementares de quem decide vender pela internet. Uma dificuldade interna na emissão de um código de postagem não deveria paralisar uma devolução e, muito menos, transferir ao consumidor o custo e o trabalho de contornar a ineficiência operacional da própria loja.

No fim, uma simples devolução de camiseta transformou-se em deslocamento inútil aos Correios, sucessivas cobranças pelo WhatsApp, pedido para que eu antecipasse despesas que não me competem e, por último, silêncio diante de uma proposta perfeitamente razoável de solução.

A experiência demonstra uma preocupante falta de estrutura para lidar até mesmo com uma rotina básica de pós-venda. Se uma simples logística reversa gera tamanho transtorno, fica difícil confiar na empresa quando surgir um problema mais relevante.

Diante da experiência que tive, não recomendo a Origgo.