Original Moveis Decoracoes Ltda

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

17/04/2025 às 13:03

ID: 215019849

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Compra realizada e aprovada no dia *****, através do link PagSeguro. Conforme acordado, o envio foi feito no dia *****. Efetuamos o pagamento do frete como tudo que foi acordado. E a empresa enfatizou que deveríamos verificar as cadeiras no ato da entrega e caso tivesse qualquer avaria, não era para receber, pois não aceitariam reclamações posteriores. As cadeiras chegaram no dia *****, e como a empresa solicitou, verificamos que as cadeiras estavam avariadas, informamos à transportadora que não iríamos receber, fiz vídeo do produto e escrevi o motivo da devolução. O que não contávamos, era que a transportadora não tinha prazo estimado para devolução dos produtos, e a empresa Original Móveis disse que tinham que aguardar a transportadora devolver as cadeiras para que passassem por avaliação e depois efetuar um novo envio, porém a transportadora não tinha prazo para fazer essa devolução (o que poderia demorar mais de meses). Não concordei, disse que queria que fosse feito o estorno do valor pago imediatamente, e neste momento disseram que iriam fazer novas cadeiras para enviarem, isso no dia *****. Porém, dia *****, disseram novamente que iriam aguardar o retorno das outras cadeiras. Após essa data, não conseguimos contato por vários dias, não retornavam as mensagens através do WhatsApp, não atendiam ligações no telefone fixo. Quando foi no dia ***** foi informado que já tinham enviado as cadeiras novas, mas a empresa está se negando a fornecer o nome da transportadora e forma de rastreamento, e a única informação é que iremos receber até o dia *****. Hoje, praticamente 1 mês após o primeiro recebimento das cadeiras, que vieram danificadas, tentamos novamente uma forma de reatrearmos a nossa compra, porém disseram que eles não fornecem o nome da transportadora para que não "encherem a paciência" da mesma. Porém, o código de defesa do consumidor, sob a lei 8078/90, onde diz que assim que for efetivada a compra, o fornecedor deve disponibilizar ao consumidor mecanismos que permitam o rastreamento da encomenda. Estamos totalmente insatisfeitos com o pós-venda e o não fornecimento da forma de rastreamento. Queremos receber a mercadoria ou a devolução dos produtos e frete. Efetuei a compra em nome de meu marido, *****. Ficamos no aguardo.