Não consigo devolver meu shorts da Original Penguin e a empresa não responde

Realizei uma compra na Original Penguin, referente ao *****, e estou tentando realizar a devolução do produto Shorts Relax Tecnológico Preto, tamanho P, sem sucesso.

No dia 13/10/2026, encaminhei a primeira solicitação de devolução por e-mail, pedindo orientações sobre o procedimento e o envio do código de postagem. Como não obtive qualquer resposta, reiterei formalmente a solicitação em 19/10/2026.

Até o momento, a empresa não respondeu a nenhuma das duas mensagens, não forneceu o código de postagem e sequer confirmou o recebimento dos pedidos de devolução.

A situação é agravada pelo fato de que o site da empresa não disponibiliza chat de atendimento nem telefone de contato, deixando o consumidor sem um canal alternativo para resolver o problema.

É inadmissível que o consumidor manifeste expressamente sua intenção de devolver um produto e fique impossibilitado de concluir o procedimento simplesmente porque a empresa não responde às solicitações.

Ressalto que a primeira solicitação foi realizada em 13/10/2026, estando devidamente documentada. Portanto, eventual demora da empresa em responder não pode ser utilizada como justificativa para negar a devolução sob alegação de encerramento do prazo, desde que a manifestação tenha ocorrido dentro do período legal aplicável.

Diante disso, solicito:

Resposta imediata às solicitações de devolução realizadas em 13/10/2026 e 19/10/2026;

Envio do código de postagem, sem custos, para devolução do produto;

Confirmação do procedimento e do prazo para reembolso integral do valor pago;

Garantia de que a demora no atendimento não prejudicará meu direito de devolução.

Espero que a empresa resolva a situação de forma rápida e administrativa, sem que seja necessário recorrer ao Procon ou adotar outras medidas cabíveis.

Aguardo uma solução efetiva, e não apenas uma resposta genérica.