Produto foi enviado da China sem informação clara no momento da compra e solicito cancelamento e reembolso

Realizei uma compra através da loja acreditando estar adquirindo um produto de uma loja brasileira e, principalmente, que o produto seria enviado dentro do território nacional. Em nenhum momento, durante a minha decisão de compra, fui informada de forma clara e ostensiva de que o produto seria importado após a realização do pedido.

Somente depois da compra, ao acompanhar o rastreamento, descobri que o produto sequer estava no Brasil.

O próprio rastreamento dos Correios informa expressamente:

Serviço: PACKET STANDARD IMPORTAÇÃO

Objeto postado em País: CHINA

Informações enviadas para análise da autoridade aduaneira/órgãos anuentes em VALINHOS/SP.

Ou seja, trata-se efetivamente de uma encomenda internacional que está sendo importada da China para o Brasil.

Entrei em contato com a empresa justamente porque, se eu soubesse que se tratava de uma compra internacional, não teria realizado a compra, pois não tenho interesse em aguardar esse tipo de processo e não era essa a expectativa que tive ao comprar na loja.

Somente após eu questionar diretamente a empresa fui informada de que eles trabalham com modelos importados e que a origem poderia variar de acordo com o envio. Ou seja, uma informação extremamente relevante sobre a origem do produto só foi esclarecida depois que a compra já havia sido realizada.

Também questionei sobre o prazo e fui informada posteriormente de que, para a minha cidade, a empresa estima aproximadamente 8 a 16/17 dias via Correios. Novamente, esse prazo e principalmente a existência de uma etapa anterior de importação não foram apresentados de maneira clara para mim antes da contratação.

A empresa respondeu que todas as informações estão no site. Porém, se a informação de que o produto poderia ser enviado diretamente da China estava realmente disponível de maneira clara antes da compra, solicito que a empresa demonstre onde essa informação estava apresentada no momento da contratação, especialmente de forma que o consumidor pudesse compreender que não estava comprando um produto já disponível no Brasil.

Outro problema é que a própria empresa me orientou a recusar a entrega para posteriormente solicitar o reembolso. Entretanto, moro em um prédio com portaria e não tenho controle sobre o recebimento das encomendas pelos funcionários da portaria, portanto não posso garantir que conseguirei pessoalmente recusar a entrega ao entregador.

Não considero razoável que eu tenha que aguardar toda a importação, fiscalização, chegada ao Brasil, encaminhamento pelos Correios e tentativa de entrega para somente então tentar cancelar uma compra que não desejo mais receber, principalmente porque a informação relevante sobre a importação não foi apresentada de forma clara no momento da compra.

Diante disso, solicito formalmente o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, sem que eu seja obrigada a aguardar a conclusão de todo o processo de importação para somente depois iniciar o procedimento de reembolso.

Tenho registros de toda a conversa com a empresa, inclusive:

* o rastreamento oficial indicando que o objeto foi postado na China;

* a indicação de que se trata de PACKET STANDARD IMPORTAÇÃO;

* a informação de que o objeto está passando por análise aduaneira em Valinhos/SP;

* a própria empresa reconhecendo que trabalha com modelos importados;

* a conversa na qual informei expressamente que não teria realizado a compra se soubesse que se tratava de uma importação;

* e a orientação da empresa para que eu recusasse a entrega e posteriormente solicitasse o reembolso.

Não tenho mais interesse no produto e não quero aguardar a conclusão da importação. Solicito o cancelamento imediato da compra e a devolução integral do valor pago.

Caso a empresa se recuse a solucionar a situação administrativamente, vou formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo o Procon e a plataforma Consumidor.gov.br, apresentando todos os registros e comprovantes da compra, da oferta e da comunicação realizada com a empresa.

Aguardo uma solução objetiva, com a confirmação do cancelamento da compra e do procedimento para restituição integral do valor pago.