Meu Volkswagen Tera 2026 na garantia apresentou vazamento e a concessionária não me dá suporte

Volkswagen Tera 2026 na garantia e falta de suporte da concessionária Original São Miguel

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Volkswagen e com o atendimento prestado pela concessionária Original São Miguel, em São Paulo.

Sou proprietário de um Volkswagen Tera 2026, veículo ainda na garantia de fábrica, com menos de 10 mil quilômetros rodados.

Recentemente, identifiquei um vazamento de líquido na parte inferior do veículo. Não sei se o problema está relacionado a alguma mangueira, conexão ou outro componente, justamente porque preciso de uma avaliação técnica para identificar a origem e a gravidade do defeito.

Entrei em contato com a concessionária Original São Miguel, onde costumo realizar as revisões, solicitando apenas uma avaliação inicial para verificar se o problema é grave e se posso continuar utilizando o veículo com segurança.

Para minha surpresa, fui informado de que não seria possível realizar essa verificação sem um agendamento prévio.

Ou seja, tenho um veículo praticamente novo, ainda na garantia, apresentando um possível defeito mecânico, e sequer consigo uma avaliação rápida para saber se posso continuar dirigindo. Preciso depender da disponibilidade da agenda da oficina, o que pode significar uma espera de uma ou até duas semanas.

Qual é a lógica de adquirir um veículo zero-quilômetro, justamente buscando tranquilidade e confiabilidade, se diante de um possível defeito não consigo sequer receber uma avaliação inicial?

Não estou exigindo que o reparo seja realizado imediatamente, mas considero inadmissível que um cliente com um veículo na garantia não consiga uma simples avaliação de segurança diante de um vazamento.

Infelizmente, essa não é minha primeira experiência negativa com a marca. Anteriormente, fui proprietário de um Volkswagen Nivus e também enfrentei situações que geraram insatisfação.

Mesmo assim, decidi continuar acreditando na Volkswagen e adquiri o Tera 2026. Entretanto, diante dessa nova experiência, começo a questionar seriamente minha decisão de permanecer como cliente da marca.

Tenho a impressão de estar enfrentando problemas e dificuldades de atendimento que justamente procurei evitar ao investir em um carro novo.

Solicito à Volkswagen do Brasil uma intervenção para que a concessionária Original São Miguel realize uma avaliação técnica prioritária do veículo, sem que eu precise aguardar vários dias com um possível problema que pode comprometer sua segurança e seu funcionamento.

Também solicito esclarecimentos sobre o procedimento adotado pela rede autorizada para veículos na garantia que apresentam possíveis falhas mecânicas e necessitam de avaliação de segurança.

Espero uma solução concreta, e não apenas uma resposta padronizada orientando a realizar um agendamento.

A Volkswagen precisa compreender que a fidelidade de um cliente depende não apenas da qualidade do veículo vendido, mas principalmente do suporte oferecido quando surge um problema.

Estou seriamente considerando mudar de marca em minha próxima aquisição, pois minha confiança na Volkswagen está sendo comprometida.

Aguardo um posicionamento e uma solução efetiva.

Atenciosamente,

Marcos Paulo Baptista