Empresa não responde no whats, máquina rx não emite imagem e esta na garantia

Doutora, respondemos com a posição completa e objetiva.

SOBRE O DESLOCAMENTO E OS CUSTOS.

A orientação formal da nossa assistência foi o envio do equipamento por transportadora. A senhora optou por trazer o aparelho pessoalmente até Santa Catarina, e os custos de pedágio, combustível e hospedagem decorrem dessa escolha não de uma exigência nossa. Registramos ainda que a Original Vet mantém filial em São Paulo, ponto de recebimento disponível aos nossos clientes e que teria evitado integralmente esse deslocamento.

Acrescentamos um esclarecimento importante: a entrega presencial não antecipa o atendimento. Nossa assistência opera por ordem de entrada, com equipamentos de clínicas de todo o Brasil na bancada. Levar o aparelho pessoalmente não coloca a ordem de serviço à frente das demais e isso foi informado.

SOBRE O DIAGNÓSTICO.

O equipamento está em análise técnica. Um raio-X digital não é diagnosticado por tentativa: exige testes de bancada, verificação de comunicação, análise do detector e, quando necessário, parecer da engenharia do fabricante. É exatamente isso que está sendo feito, com nossos engenheiros clínicos e com o suporte técnico da fábrica.

O prazo se estendeu além do inicialmente informado, e sobre isso somos diretos: prazo informado é prazo que deve ser cumprido, e este não foi. A posição técnica formal será entregue à senhora até [DATA], por escrito, com o laudo do que foi apurado.

O QUE ACONTECE DEPOIS DO DIAGNÓSTICO.

Constatado defeito de fabricação: a substituição é feita por nós, sem custo algum inclusive placa nova, quando for o caso. É assim que sempre procedemos.

Constatado dano por uso inadequado infiltração de líquido, queda, impacto ou acondicionamento impróprio a cobertura de garantia não se aplica, e apresentaremos orçamento prévio para sua decisão.

Não afirmamos nenhuma das duas hipóteses antes do laudo. Trabalhamos com evidência, não com suposição e é por isso que o diagnóstico existe.

SOBRE TRABALHAR DURANTE O REPARO.

A Original Vet dispõe de equipamentos para locação, e colocamos essa alternativa à sua disposição desde já. Confirmado defeito de fabricação, o custo da locação é assumido integralmente por nós. Basta a senhora nos sinalizar que providenciamos.

Recomendamos também, como fazemos com todos os nossos clientes, a contratação de seguro para o detector. É o componente mais sensível e mais caro do sistema, e o seguro protege a operação da clínica em situações que fogem à garantia.

A Original Vet tem assistência própria, engenheiros clínicos próprios e canal direto com a engenharia do fabricante. É esse aparato que está trabalhando no seu equipamento neste momento.

Atenciosamente,

Original Vet A evolução a serviço da vida