O que aconteceu
Tenho várias reclamações em relação à empresa, principalmente quanto ao péssimo atendimento de pós-venda e à falta de suporte ao cliente.
Durante aproximadamente um mês, recebi diversas informações sobre a suposta data de entrega do meu aparelho, porém as datas informadas não foram cumpridas. Com base nessas informações, cheguei a organizar e agendar exames, o que acabou me causando prejuízo financeiro, perda de clientes e transtornos profissionais.
Outro problema grave é a Nota Fiscal de um aparelho adquirido há cerca de três anos. Eu acreditava que a nota havia sido enviada para o meu e-mail na época da compra, porém descobri que nunca recebi o documento. Há aproximadamente três meses venho solicitando essa Nota Fiscal e, até o momento, não obtive solução. A empresa apenas adia o envio e não resolve a situação.
Atualmente, meu aparelho também está apresentando defeitos. A solução apresentada pela empresa é simplesmente enviar o equipamento para a assistência, sem oferecer qualquer aparelho reserva ou alternativa para que eu consiga continuar trabalhando durante o período do reparo. Para quem depende do equipamento profissionalmente, ficar sem ele significa perder atendimentos e renda.
Também já foram realizados acessos remotos no equipamento, porém, na prática, o problema continua. Tenho a sensação de que os acessos são realizados apenas para informar que alguma intervenção foi feita, sem que haja uma solução efetiva.
Minha experiência é de que existe muita preocupação no momento da venda, mas, quando o cliente precisa de assistência e suporte pós-venda, o atendimento deixa muito a desejar.
Estou extremamente insatisfeita e, diante de tudo que ocorreu, não recomendo a empresa. Espero, no mínimo, uma solução definitiva para o defeito do aparelho, o envio imediato da minha Nota Fiscal e uma posição concreta sobre o suporte durante o período em que o equipamento precisar ficar na assistência técnica.
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4Interações da reclamação
Original Vet respondeu
18/09/2026 às 12:36
Olá, doutora. Respondemos com a posição completa, para que nada fique em aberto.
NOTA FISCAL RESOLVIDO.
A segunda via da nota fiscal segue hoje para o seu e-mail cadastrado, em PDF e XML, com a chave de acesso. Registramos também uma informação útil: toda NF-e é um documento eletrônico armazenado permanentemente pela Secretaria da Fazenda, e pode ser consultada e baixada a qualquer momento, por qualquer pessoa, diretamente no portal nacional da NF-e (www.nfe.fazenda.gov.br) informando a chave de acesso. Nenhuma nota emitida por esta empresa se perde. Esta, em particular, deveria ter sido reenviada assim que a senhora pediu e nisso a falha foi nossa.
ATENDIMENTO O QUE JÁ FOI FEITO.
A senhora foi atendida por nossa equipe em diversas oportunidades. Foram realizados acessos remotos ao equipamento, com intervenção técnica efetiva em cada um deles, e foram prestadas as orientações de uso e de encaminhamento cabíveis. Não houve, em nenhum momento, ausência de atendimento.
Acesso remoto não é formalidade: é o recurso que resolve a maioria das ocorrências de software e configuração sem que o equipamento precise sair da clínica, poupando semanas de logística. Quando a falha persiste depois dessa etapa, a conclusão técnica é uma só: a causa é física, e causa física não se corrige à distância em nenhum equipamento, de nenhum fabricante, em nenhum lugar do mundo. Exige bancada, instrumentação e inspeção direta.
REPARO O QUE ESTÁ DISPONÍVEL AGORA.
A ordem de serviço do seu equipamento está aberta com prioridade em nossa assistência. O diagnóstico e a posição formal serão entregues em até [X] dias úteis contados da chegada do aparelho à bancada, e a coleta já está autorizada por nossa conta. O andamento depende, neste momento, apenas do envio do equipamento.
SOBRE OS PRAZOS DE ENTREGA.
As datas informadas anteriormente não se confirmaram, e isso afetou sua agenda. É legítimo que a senhora aponte. Equipamentos importados dependem de embarque, desembaraço aduaneiro e coleta, e nossa conduta passou a ser informar previsão somente quando ela está confirmada é menos confortável de ouvir, e é mais honesto.
A Original Vet tem assistência técnica própria, engenheiros clínicos próprios e milhares de equipamentos instalados em clínicas de todo o Brasil. Suporte não é um serviço acessório no nosso negócio: é a razão pela qual o mercado veterinário brasileiro compra conosco há anos.
Tudo o que depende de nós está acima, feito ou disponível.
Atenciosamente,
Original Vet A evolução a serviço da vida