Não recebi emissor reserva e a empresa não me dá posicionamento

Fiz uma compra de um emissor de raio-x, me deram um prazo de 30-60 dias para entrega do emissor, no entanto, ao chegar, o aparelho apresentava defeito impedindo o seu uso, portanto o técnico que realizou a entrega disse que haveria necessidade de substituição do equipamento, a promessa que me foi feita, era de que me dariam um emissor provisório para que eu realizasse os meus exames até que um novo emissor, do mesmo modelo que eu havia comprado fosse enviado, no entanto, não recebi o equipamento reserva e não recebo NENHUM posicionamento da empresa em relação ao envio desse equipamento reserva e muito menos do novo equipamento que será enviado em troca. Mando mensagens que recebem respostas pela metade, ligo e não sou atendido, além de todo o prejuízo financeiro que venho sofrendo, existe todo o estresse e perda de tempo na vã tentativa de resolução do caso.