Atraso na entrega de compra e solicitação de reembolso por propaganda enganosa

Olá Cristian, tudo bem?

Entramos em contato via e-mail e WhatsApp do cadastro, mas infelizmente não tivemos seu retorno.

Após análise, confirmamos que a entrega foi realizada dentro do prazo previamente informado no ato da compra. Dessa forma, não identificamos atraso na entrega.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente.
Equipe Originalentes.

Olá Cristian, tudo bem?

Entramos em contato via e-mail e WhatsApp do cadastro, mas infelizmente não tivemos seu retorno.

Após análise, confirmamos que a entrega foi realizada dentro do prazo previamente informado no ato da compra. Dessa forma, não identificamos atraso na entrega.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que for necessário.

Atenciosamente.
Equipe Originalentes.

A empresa da um prazo para entregar e não cumpre, e ainda fala que não está atrasado.
Comprei dia 03 entregou dia 14 , se isso não é atraso...
As empresas estão acostumada a enrolar os clientes, e repassar o erro

Olá, Cristian.

Compreendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer como ocorreu o processamento do seu pedido.

A compra foi realizada em 03/07 às 17h49, após o encerramento do expediente da fabricante responsável pela produção das lentes, que são confeccionadas sob encomenda de acordo com o grau informado pelo cliente. Dessa forma, o pedido foi encaminhado para produção no próximo dia útil.

No dia 06/07, tanto nossa equipe quanto a fabricante trabalharam em horário reduzido em razão do jogo da Seleção Brasileira, sendo o processamento do pedido iniciado em 07/07. Além disso, em 09/07 houve o feriado estadual de São Paulo, data em que não houve expediente em nossa empresa e na fabricante, motivo pelo qual esse dia não é considerado dia útil para a contagem do prazo.

Assim, considerando o horário em que a compra foi realizada, o início do processamento, os dias úteis e o calendário de expediente, a entrega efetuada em 14/07 ocorreu dentro do prazo previsto para o pedido.

Entendemos sua percepção quanto ao tempo de espera e lamentamos qualquer insatisfação. No entanto, após conferência de todo o histórico do pedido, não identificamos descumprimento do prazo informado no momento da compra.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Originalentes.