Respondida

Lentes de Contato Biofinity Toric com Defeito e Atendimento Ruim da Empresa

Originalentes

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra neste site da ***** no qual já uso mas de um ano no meu grau, e para minha surpresa todas as 3 primeiras ***** que peguei na caixa ao colocar nos olhos elas simplesmente um desconforto ao colocar e no mesmo instante ao tirar elas estavam rasgadinha bem no canto assim aconteceu com as 3 primeiras mentes da caixa fiz contato com a empresa pedindo a troca por nunca tive problema com esta marca e já uso a muito tempo e pera minha supresa começou a se isentar da troca dizendo que tenho q ir reclamar para fábricante se eles dão intermediar da vendas eles é que tem que seguir com a troca e o atendimento são pessimos para tratar com o cliente estou de decepcionado com atendimento que recebi desta empresa pessimo fora que ficaram exigindo receita agora para comprovar se eu Realmente uso a lente se eu quiser trocar por outro grau modelo até entenderia mas pedi a troca pelo qual deve estar com algum problema pois uma caixa com 6 ***** daria em média pra eu usar uns 5/6 meses e não em 3 dias corridos quero a devolução do meu dinheiro ou troca das *****

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Interações da reclamação

  1. Originalentes respondeu

    18/05/2026 às 10:10

    Olá, Angelina Barbosa Tudo bem?

    Sentimos muito pela experiência que teve com o produto e principalmente pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua insatisfação, ainda mais por já utilizar essa lente há bastante tempo sem apresentar problemas anteriormente.

    Conforme informado, somos intermediadores da venda e seguimos o procedimento orientado pela fabricante para casos envolvendo possível defeito no produto. Porém, isso não diminui nossa preocupação em resolver sua situação da melhor forma possível.

    Sobre a solicitação da receita, ela é necessária apenas para validação dos dados do produto e continuidade do processo de análise/troca junto ao fabricante.

    Pedimos desculpas pelo atendimento que fez você se sentir desamparada, pois essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Seguimos aguardando ao seu retorno para que seja enviado as solicitações feita no WhatsApp para que possamos dar continuidade ao encaminhar as lentes para a fabricante, para que seja feita a troca ou devolução conforme análise da fabricante.

    Atenciosamente,

    Originalentes.