Solicitação de estorno parcial de lentes de contato devido a erro no grau selecionado

Realizei minha primeira compra de lentes com a empresa e, infelizmente, por um erro meu no momento da escolha, acabei selecionando o grau incorreto.

Assim que percebi o equívoco, entrei em contato com a empresa para solicitar a devolução e o estorno da compra. Expliquei toda a situação e informei que apenas uma das lentes havia sido aberta para conferência. As demais unidades permanecem completamente lacradas, sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidas.

Mesmo assim, minha solicitação foi negada sob a justificativa de que a embalagem das lentes havia sido aberta.

Entendo que exista uma preocupação em relação à segurança e à higiene de uma lente cuja embalagem foi violada, e não estou tentando ocultar esse fato. Porém, gostaria que a empresa considerasse que apenas uma unidade foi aberta e que todas as demais continuam lacradas e sem qualquer utilização.

Essa foi minha primeira compra e, inclusive, tive bastante dificuldade para conseguir realizar a aquisição. Por isso, é muito frustrante descobrir o erro no grau e ainda correr o risco de perder a caixa inteira, mesmo que a maior parte das lentes permaneça intacta e lacrada.

Estou tentando resolver a situação de forma amigável. Caso realmente não seja possível aceitar a devolução da unidade que teve a embalagem aberta, gostaria que a empresa avaliasse ao menos a possibilidade de receber de volta as unidades que permanecem lacradas e realizar o estorno proporcional referente a elas.

Não estou alegando que a empresa enviou o grau errado. Reconheço que o erro ocorreu no momento da minha compra. O que estou solicitando é uma solução para minimizar o prejuízo, considerando que a maior parte do produto não foi aberta nem utilizada.

Peço, portanto, que a empresa reavalie meu caso e apresente uma solução razoável, seja através da devolução das unidades lacradas com estorno proporcional ou de alguma outra alternativa que possa ser oferecida.