O que aconteceu
Em março de 2026, adquiri dois ingressos/vouchers de camarote para o show do BTS, que será realizado no dia 30 de outubro de 2026, no Estádio do Morumbi, em São Paulo/SP.
Na ocasião da compra, realizei o pagamento dos dois ingressos e, desde então, venho mantendo a aquisição justamente para utilizar os ingressos no evento.
Entretanto, por uma mudança ocorrida posteriormente em minha vida profissional, iniciarei um novo trabalho no dia 15 de outubro de 2026, o que impossibilitará minha participação no evento e, consequentemente, a utilização dos ingressos adquiridos.
Diante disso, entrei em contato para verificar a possibilidade de transferir os ingressos para pessoas conhecidas, já que os ingressos foram devidamente pagos e eu não poderei utilizá-los. Como alternativa, também busquei informações sobre a possibilidade de cancelamento da compra e eventual reembolso, considerando que não conseguirei comparecer ao evento.
O que causa estranheza é que fui informado de que os ingressos seriam intransferíveis, porém, até o momento, não recebi uma explicação objetiva sobre:
Onde, no momento da contratação, foi informado de forma clara que os ingressos seriam intransferíveis;
Qual é a justificativa para essa impossibilidade de transferência;
Se existe alguma diferença entre o voucher atualmente adquirido e o ingresso nominal que será posteriormente emitido;
Por que não seria possível indicar outra pessoa para utilizar o ingresso, especialmente considerando que o evento ainda não ocorreu e que o ingresso sequer foi efetivamente emitido em meu nome;
Qual procedimento devo seguir caso não possa comparecer ao evento;
E, caso realmente não seja possível a transferência, qual é a alternativa oferecida ao consumidor que não poderá utilizar o ingresso.
Ressalto que não estou solicitando qualquer vantagem ou alteração indevida na compra. Estou apenas buscando uma solução para um ingresso que foi integralmente pago e que, por uma circunstância profissional ocorrida posteriormente à aquisição, não poderei utilizar.
Também considero importante destacar que, até o momento, não estou de posse do ingresso físico/nominal propriamente dito, mas de um voucher referente à aquisição do camarote. Por isso, gostaria de entender de maneira clara em que momento e por qual razão foi estabelecida a impossibilidade de transferência.
O evento está se aproximando e preciso de uma definição, pois não tenho interesse em simplesmente perder o valor pago por dois ingressos que não poderei utilizar.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma resposta objetiva, fundamentada e clara, indicando expressamente:
A regra que determina a intransferibilidade dos vouchers/ingressos;
Onde essa condição foi informada no momento da compra;
A justificativa para essa restrição;
Se existe possibilidade de transferência para terceiros antes da emissão definitiva do ingresso;
Caso a transferência realmente não seja possível, quais alternativas a empresa oferece, inclusive quanto ao cancelamento e eventual reembolso.
Meu objetivo é simplesmente obter uma solução razoável e transparente antes da realização do evento.
Aguardo um retorno da empresa, pois o show está se aproximando e preciso definir o que será feito com os dois ingressos adquiridos.