Produto anunciado com entrega imediata sem estoque e sem suporte ao cliente
Não respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:50
ID: 254332451
Produto vendido com entrega imediata, mas sem estoque e sem suporte ao cliente
Na última sexta-feira (17/07), realizei uma compra pelo Mercado Livre (pedido *********), pois o anúncio informava **entrega para o mesmo dia**. A urgência da compra foi justamente o motivo da escolha desse fornecedor.
No entanto, o prazo não foi cumprido e, desde então, venho tentando obter informações sobre o pedido. Entrei em contato pelo chat do Mercado Livre, enviei mensagens pelo WhatsApp e também fiz diversas ligações telefônicas. Em nenhum desses canais obtive retorno.
Somente após muita insistência consegui falar com o fornecedor, que informou que **o próprio fornecedor deles não possuía o produto em estoque**.
A pergunta que fica é: **como vocês anunciam um produto com previsão de entrega imediata se sequer possuem disponibilidade em estoque?** Isso induz o consumidor a acreditar que o produto está disponível para pronta entrega, quando, na realidade, a empresa depende do estoque de terceiros.
Além do atraso, o que mais causa indignação é a completa falta de comunicação. Se eu não tivesse insistido em diversos canais, continuaria sem qualquer informação sobre o meu pedido.
Essa compra é de caráter urgente e o atraso comprometeu o atendimento da minha necessidade. O mínimo esperado seria transparência sobre a disponibilidade do produto e um atendimento eficiente para informar o cliente sobre qualquer imprevisto.
Aguardo uma solução imediata, com uma previsão real de entrega. Caso a empresa não consiga cumprir o que foi anunciado no momento da compra, espero o cancelamento do pedido e o estorno integral do valor pago.
Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa, tanto pelo descumprimento do prazo quanto pela ausência de suporte ao cliente.