Empresa não cumpre acordo de envio de equipamentos após devolução de produto
Em réplica
São Paulo - SP
11/04/2026 às 03:01
ID: 245767525
Em NOVEMBRO DE 2025 realizei uma DEVOLUÇÃO de um alinhamento 3D móvel (que não funcionou por conta dos elevadores) e foi combinado com o Sr ***** dele nos enviar 01 MACACO PARA CAMBIO + 01 MACACO GIRAFA para compensar os R$ 10.000,00 já pagos de sinal. Na minha opinião, de forma ABSURDAMENTE [Editado pelo Reclame Aqui], 02 funcionários dele vieram retirar o alinhamento 3D móvel e só quando chegaram na minha oficina no *****, é que me informam "NÃO TINHA ESTES 02 EQUIPAMENTOS, LIGA LÁ PRO ***** E VE COMO VAI SER", ou seja, já veio com FALTA DE EQUIPAMENTOS de forma estratégica, não são nada bobos. Eu se fosse [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] igual, deveria PROIBIR DE TIRAR O EQUIPAMENTO da minha oficina enquanto não trouxesse todos.
Na hora de cobrar, o ***** fala com a "boca cheia" que "AQUI É UMA EMPRESA SÉRIA", mas na hora de cumprir com os compromissos, essa frase parece não valer
Então, NÃO CUMPREM COM A PALAVRA do envio dos equipamentos e ainda estou no aguardo, me dizem que FALEI ALGO QUE NÃO CONSEGUEM PROVAR.
Já o avisei que se não nos enviar, vou criar uma COBRANÇA e negativar a empresa, pois na hora de vender e cobrar, me ligava 10 VEZES POR DIA, prometia tudo e mais um pouco, e agora para enviar 02 equipamentos de menos de R$ 5.000,00 ficam enrolando.
Então TOMEM MUITO CUIDADO na negociação, NÃO PAGUE qualquer sinal antes, se precisarem devolver algo, muito provavelmente terão problemas, FINGIRÃO DE DOIDOS, ESQUECIDOS..
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 09:34
Olá, Renan Barreto.
Gostaríamos de esclarecer os pontos mencionados em sua reclamação.
A compra do equipamento de alinhamento 3D móvel foi realizada com concordância entre as partes, incluindo as condições comerciais e prazos estabelecidos em contrato. Após a confirmação do pedido e pagamento do sinal no valor de R$ 10.000, o equipamento foi devidamente entregue em seu estabelecimento, instalado e acompanhado de treinamento completo para utilização.
Somente após toda essa etapa concluída é que houve a solicitação de cancelamento por sua parte, motivada por mudança de decisão, já fora do prazo previsto para desistência.
É importante destacar que, conforme acordado, não haveria obrigatoriedade de devolução do valor pago a título de sinal, uma vez que o processo de aquisição foi concluído, incluindo entrega, instalação e uso inicial do equipamento. Além disso, o equipamento já havia sido aberto, instalado e, consequentemente, sofreu desvalorização.
Ainda assim, prezando pelo bom relacionamento e agindo com total boa-fé, nos dispusemos a atender sua solicitação de forma excepcional, oferecendo uma solução de devolução dentro do valor já pago.
Para viabilizar essa tratativa, inclusive, foram gerados custos adicionais por nossa parte, como deslocamento até o local para desmontagem do equipamento, logística de retirada e frete, além do envio de diversos documentos para formalização do processo esforços esses realizados sem qualquer obrigação contratual.
No entanto, durante o andamento dessa solução, fomos surpreendidos por um imprevisto grave envolvendo nosso fornecedor, que sofreu um incêndio em suas instalações, comprometendo o estoque de um dos itens que compunham a devolução acordada. Essa situação foi totalmente alheia à nossa vontade e prontamente comunicada.
Mesmo diante desse cenário, mantivemos nossa postura de transparência e buscamos alternativas para cumprir o combinado dentro das limitações impostas pelo ocorrido.
Dessa forma, consideramos a reclamação improcedente, uma vez que todas as tratativas foram conduzidas com boa-fé, transparência e além das obrigações contratuais inicialmente estabelecidas.
Seguimos à disposição para esclarecimentos e para encontrar uma solução razoável dentro das possibilidades.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 17:35
E após todas estas explicações da ORION, ESQUECERAM de citar as MAIS DE 04 PROMESSAS via WhatsApp por parte do Senhor Heytor que VAI NOS ENVIAR DOS 02 EQUIPAMENTOS, estamos no aguardo há mais de 02 meses para os envio dos equipamentos.
Estamos aguardando O CUMPRIMENTO da promessa por parte da empresa