Atraso na postagem e falta de código de rastreio após pagamento via PIX
Respondida
Maceió - AL
23/07/2026 às 11:35
ID: 254646805
Fia uma compra pela empresa Seja Orion no dia 14/07/2026, no valor de R$ 299,00. Realizei o pagamento no mesmo dia via pix. No mesmo dia a empresa enviou um e-mail informando que em ATÉ 5 dias úteis o produto seria postado e enviaria no código de rastreio via e-mail. Até a data de hoje (23/07/2026), se passaram mais de 5 dias úteis e a empresa não enviou o pedido muito menos o código de rastreio. Já entrei em contato via whastapp, e-mail do SAC e outros canais de atendimento, sem resposta. Gostaria que a empresa enviasse o meu produto.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 15:55
Olá, Benilde! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Estamos enfrentando um período de alta demanda em nossos canais de atendimento, como WhatsApp e e-mail, o que acabou aumentando nosso tempo de resposta. Estamos trabalhando para atender todos os clientes o mais rapidamente possível.
Para que possamos localizar sua compra e analisar sua solicitação com segurança, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe o e-mail e o CPF do titular da compra por meio do nosso canal de atendimento: [email protected].
Assim que recebermos essas informações, nossa equipe dará prioridade à análise do seu caso e prestará todo o suporte necessário para resolver a situação da melhor forma possível.
Agradecemos pela compreensão e ficamos no aguardo do seu retorno para darmos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Seja Orion