Falta de comunicação

Olá Sra Jaqueline,

Fico feliz por ter feito sua fórmula na Órion através de indicação de clientes. A Órion não trabalha com propagandistas onde pedem aos médicos indicarem a farmácia.
Isto nos faz ter um cuidado maior com os clientes, pois dependemos da sua indicação a outros clientes para a nossa sobrevivência.
Eu entendi perfeitamente do seu ponto de vista.
Quando não temos um ativo em nossa linha, somos transparentes em dizer que não temos tal ativo e assim, não propomos alteração de fórmula nem tampouco substituímos por conta própria, respeitando o sagrado direito do médico em sua prescrição.
O seu relato, nos ajudará a deixar mais claro ainda, pois há interpretação.

Mesmo tendo ativo que não temos em linha, pedi ao farmacêutico fazer a busca do ativo em nossos distribuidores para poder produzir a sua fórmula. Isto dependerá se há disponível no distribuidor para venda.

Peço desculpas pela falta de clareza que não poderíamos fazer a terceira fórmula e sempre tentamos falar ao telefone nestes casos, pois escrita é unidirecional e pode causar ainda mais confusão na interpretação.

Meu nome é André Alves da Silva, diretor comercial e estou a disposição no e-mail *******. No site ou na resposta dos orçamentos há um canal de ******* que pode usar também.

Olá Jaqueline, obrigado pelo feedback e estarei sempre a sua disposição.
Atenciosamente,

André Alves da Silva