Orlando By Zoh

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

12/02/2026 às 21:59

ID: 240611993

Em abril de 2025, eu e meus familiares (11 pessoas) contratamos junto à empresa
4WayTrip Turismo / Obyzoh pacote de viagem internacional para Orlando/EUA, com embarque
previsto para 07/02/2026 e retorno em 21/02/2026.
O pacote incluía ingressos para:
4 parques da Disney;
3 parques da Universal;
SeaWorld;
Busch Gardens;
Parque aquático.
Todos os valores foram pagos integralmente dentro dos prazos acordados, mediante
pagamentos mensais iniciados em abril de 2025, com envio regular dos comprovantes via WhatsApp à investigada.
Durante aproximadamente um ano não houve qualquer notificação de pendência,
divergência ou irregularidade.
Em julho de 2025, dois pagamentos foram realizados por engano via PIX para chave
pessoal da investigada (CPF). Tais valores foram expressamente reconhecidos por ela
via WhatsApp, que apenas orientou que os pagamentos seguintes fossem realizados
na chave vinculada ao CNPJ. Em nenhum momento solicitou devolução,
complementação ou apontou inconsistência.
O último pagamento foi realizado em 07/01/2026. Na mesma data, a investigada
confirmou o recebimento dos comprovantes e informou que enviaria o recibo e as
instruções dos ingressos em até uma semana.
Após reforços em 25/01 e 02/02/2026 faltando poucos dias para o embarque a
empresa passou, de forma absolutamente inesperada, a alegar:
1. Suposta pendência financeira exatamente no valor já reconhecido
anteriormente (R$ 2.169,08);
2. Necessidade de definição prévia de datas específicas dos parques, exigência
jamais prevista ou formalizada.
Nunca foi firmado contrato escrito com previsão de multa ou exigência de roteiro
fechado apenas um invoice foi enviado.
A investigada então tentou:
Impor rescisão parcial unilateral;
Cobrar multa de 20% sobre os ingressos da Universal, sem qualquer previsão
contratual;
Negar a entrega dos ingressos sob alegação de pagamentos fragmentados e
desorganizados.
Tal conduta ocorreu às vésperas do embarque internacional, colocando 11 pessoas
sob risco de grave prejuízo financeiro.
Posteriormente, foi constatada a existência de ação judicial no Tribunal de Justiça do
Estado de São Paulo contra a mesma pessoa/empresa, com condenação parcial
transitada em julgado por danos materiais e morais, indicando possível reiteração de
conduta.
Nós já estamos em contato com outras pessoas que relatam prejuízos semelhantes.
O pacote contratado foi pago por meio de 10 parcelas mensais no valor de R$
721,86 por pessoa, totalizando o valor individual de:
R$ 7.218,60 (sete mil, duzentos e dezoito reais e sessenta centavos) por
pessoa.
Considerando que o grupo é composto por 11 pessoas, o valor total pago à empresa
investigada corresponde a:
R$ 79.404,60 (setenta e nove mil, quatrocentos e quatro reais e sessenta
centavos).
Todos os pagamentos foram realizados dentro dos prazos ajustados, mediante
transferências bancárias e PIX, com envio regular dos comprovantes à investigada
ao longo de aproximadamente um ano, sem qualquer contestação até às vésperas
da viagem.
O prejuízo potencial do grupo, diante da não entrega dos ingressos contratados e da
tentativa de retenção indevida dos valores, alcança o montante total de R$
79.404,60, sem prejuízo de eventuais danos morais e demais perdas decorrentes
da conduta narrada.
Provas Disponíveis
Comprovantes de todos os pagamentos;
Conversas de WhatsApp;
Invoice emitido;
Comprovantes PIX;
Print do site inexistente informado no invoice.
O boletim de ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] já foi feito e o processo judicial, nas esferas cível e criminal, serão iniciados em breve.