Respondida

Curso Vitalício com Prazo de Validade Expirado e Mudança de Plataforma Sem Comunicação Prévias

Orlando Economico

cidade: Criciúma

O que aconteceu

Comprei o curso anteriormente e à época dizia ser vitalício, incluindo as atualizações! Quando retorno descubro que mudaram plataforma, agora tem prazo de validade (já expirado quando retornei), e não recebi nenhuma comunicação informando tão alteração. Entendo que mudanças aconteçam mas acredito que se comprado algo vitalício o mínimo seria uma informação efetiva sobre qualquer alteração e pelo menos acesso integral ao conteúdo disponibilizado anteriormente no ato da compra, uma vez que dizia ser vitalício (isso seria mínimo pois na compra dizia incluir também todas as atualizações futuras).

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Interações da reclamação

  1. Orlando Economico respondeu

    12/04/2026 às 13:28

    Olá Henrique,

    Entendemos sua percepção e agradecemos por compartilhar seu ponto conosco.

    Gostaríamos de esclarecer que, até o início de 2022, o acesso vitalício era um benefício opcional, oferecido separadamente no momento da compra, mediante seleção específica no checkout, durante o período em que utilizávamos a plataforma Hotmart.

    No seu caso, conforme verificamos em nosso sistema e também no print enviado, a aquisição foi realizada posteriormente (em maio de 2023), já na plataforma Perfect Pay, no Plano Especial, que possui prazo de acesso determinado, não sendo um plano vitalício.

    Sobre as atualizações, elas sempre estiveram incluídas durante o período de vigência do acesso contratado, podendo variar conforme o plano escolhido no momento da compra (de 6 meses a 2 anos).

    Em relação à mudança de plataforma, ela foi realizada com o objetivo de oferecer mais estabilidade, segurança e melhorias na experiência dos alunos. À época, foram realizadas comunicações pelos canais disponíveis e também dentro das plataformas utilizadas.

    Identificamos em nosso sistema o envio de comunicações para o e-mail cadastrado em 16/12/2023, registradas como entregues com sucesso, com informações sobre atualizações relacionadas à plataforma e acessos.

    De toda forma, entendemos sua colocação e seguimos à disposição em nosso suporte para analisar seu caso com mais detalhes e orientar sobre as opções disponíveis atualmente.

    Atenciosamente,

    Equipe Orlando Econômico