Dificuldade para cancelar planos e ausência de retorno no atendimento
Resolvido
Guarulhos - SP
16/08/2026 às 12:15
ID: 256587373
Eu comprei dia 14 de agosto o plano Bíblia da economia pro, cashback pra viajantes e roteiros express, o que consegui ver que nao vale a pena pra mim, as economias que indicam nao são viáveis para nós pedi cancelamento mas nao tive retorno, como amanha vence prefiro deixar meu registro aqui, o cancelamento pelo o que eu entendi e direto por eles nao tem plataforma, no whats diz atendimento 24hrs, mas nao tive mais retorno e nao estao nem recebendo mais minhas msgs parece ate que fui bloqueada, preciso cancelar esses 3 planos, aguardo retorno
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Resposta da empresa
16/08/2026 às 12:29
Boa tarde Daiane
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer que as solicitações relacionadas a cancelamento e reembolso são tratadas exclusivamente pelo e-mail oficial de suporte aos alunos, informado dentro da própria plataforma.
Também esclarecemos que não realizamos qualquer bloqueio do seu contato.
Pedimos, portanto, que encaminhe sua solicitação para o e-mail de suporte informado na plataforma, para que a equipe responsável possa verificar as compras mencionadas e dar andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 12:37
mandei email na sexta pedindo o cancelamento e nao tive retorno
Réplica da empresa
16/08/2026 às 12:48
Verificamos no email de atendimento e não localizamos o e-mail de solicitação de cancelamento mencionado.
É possível que a mensagem tenha sido encaminhada para um endereço diferente do e-mail oficial de suporte aos alunos, disponibilizado dentro da plataforma.
Pedimos, por gentileza, que confira o endereço utilizado no envio e reencaminhe a solicitação para o e-mail oficial de suporte. Assim, nossa equipe responsável poderá localizar o pedido e dar andamento ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 13:16
qual o correto, ***** ou *****?
Mandei agora nos dois
Réplica da empresa
16/08/2026 às 13:40
O canal correto é o e-mail [[email protected]], conforme informado na área de membros.
Como você informa que já encaminhou sua solicitação para esse endereço, basta aguardar o retorno da equipe responsável no próximo dia útil.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico
Consideração final do consumidor
19/08/2026 às 10:31
A empresa entrou em contato e resolvemos o cancelamento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10