Ingressos para parques da Universal em Orlando não funcionam em período de blackout após compra, e a empresa se recusa a resolver.
Resolvido
Salvador - BA
26/05/2026 às 11:12
ID: 249703295
Fiz a compra de ingressos para os parques da UNIVERSAL em Orlando, através de uma das lojas (SUNCOAST) no dia 25/05/*******. Ingressos promocionai, compre 3 e ganhe 2 dias, com Volcano Bay, Valido por 7 dias.
o periodo de uso selecionado foi de 29/06/******* ate 05/07/*******.
Logo após a compra, recebi um email de confirmação da reserva e notei uma informação dizendo que no periodo de blackout, entre 1 e 7 de julho, os ingressos promocionais não são validos, devido ao feriado local do dia 4/7.
Imediatamente procurei um contato do Orlando econômico para perguntar se eu teria problemas com meu ingresso nestas datas, mas não encontrei nenhum telefone. apenas o email *******. Mandei a mensagem e entrei em contato com a SUNCOST, operadora que faz a emissão dos ingressos, por whatsapp.
Expliquei o problema e pedi que não emitissem o ingresso ate que a duvida fosse sanada e eles responderam dizendo que eles não tratam com cliente, e me passaram dois telefones de contato da Orlando Economino, 11.********************* e 15.*********************. Enviei mensagem para os dois, mas não tive resposta. Um pouco mais tarde recebi o email com os ingressos emitidos.
No dia 26/06 entrei em contato novamente com a SUNCOAST dizendo que ninguem me respondeu nos contatos que eles me informaram e tentei falar novamente com os dois numeros da Orlando Economico.
A SUNCOAST respondeu dizendo que entraria em contato com eles para que me respondessem.
Em seguida, Gabi Souza, da Orlando Economico me respondeu pelo numero 15.*********************.
Explique novamente o problema para ela.
Ela retornou dizendo: "A operadora nos informou que durante o período de blackout não irá funcionar"
Pedi para ligar pra ela pra explicar melhor e entender a situacao e as restricoes.
Ela disse eles apenas intermediavam a operacao entre cliente e operadora. Que ela era da Olando Economico e que não tinha nenhuma informação.
Pedi para ligar novamente e ela disse que não atende ligação.
Fiz a compra pelo site da Orlando Economico que direciona a venda pra plataforma da SUNCOATS. Ambos me venderam ingressos que me custaram R$*******,37 e depois de emitir o bilhete afirmam que não irá funcionar.
Por que venderam se eu não posso usar o ingresso? Por que se negam a falar comigo pra tentar resolver?
https://*******
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:22
Olá Guido,
Entendemos sua preocupação e lamentamos a insegurança gerada nessa situação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
- As datas de Black Out deste ingresso promocional estavam informadas previamente na página da oferta antes da compra:
01 a 06 de julho de 2026
09 a 13 de outubro de 2026
18 a 28 de novembro de 2026
- Este ingresso é um produto promocional oficial da Universal, operado via sistema do fornecedor. Inclusive, a data selecionada por você (29/06/2026) também consta disponível para compra no site oficial da própria Universal para este mesmo ingresso promocional, juntamente com as condições e restrições aplicáveis ao produto.
- Nas instruções de acesso às lojas orientamos que dúvidas relacionadas à emissão ou utilização sejam tratadas pelos canais oficiais de suporte do Orlando Econômico, justamente para que possamos intermediar junto à operadora parceira, que não realiza atendimento direto ao cliente final.
Assim que recebemos o contato, iniciamos a intermediação para entender as restrições aplicáveis ao caso e verificar alternativas possíveis.
Neste momento, seguimos à disposição em nosso canal oficial de atendimento, para dar continuidade à solução junto ao fornecedor, seja para avaliação de cancelamento ou alteração de datas, conforme a opção desejada.
Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para buscar o melhor encaminhamento possível.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 16:40
Não me importa se o canal oficial vende ou deixa de vender. Eu não comprei por lá.
O que não faz sentido é alguém me vender algo que não vou poder usar. Só peço que seja feito o cancelamento de toda a minha compra, inclusive dos outros ingressos que comprei junto. Obrigado.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 16:57
Boa tarde Guido,
Entendemos sua insatisfação e respeitamos o pedido de cancelamento.
No entanto, é importante esclarecer que as datas de Black Out estavam informadas previamente na página da oferta antes da compra, assim como as condições aplicáveis a este ingresso promocional.
Para a data selecionada, o ingresso seria elegível para compra; porém, a janela completa de utilização acabaria coincidindo parcialmente com uma das janelas de restrição informadas previamente.
Também orientamos nas instruções de acesso às lojas que qualquer dúvida relacionada à emissão ou utilização dos ingressos deve ser tratada pelos canais oficiais de suporte do Orlando Econômico, seja antes ou após a compra, justamente para permitir uma análise mais rápida e esclarecer eventuais dúvidas.
Ainda assim, assim que recebemos o contato, iniciamos a intermediação junto à operadora parceira para avaliar alternativas possíveis para o caso.
Solicitamos que dê continuidade ao atendimento pelos canais oficiais já disponibilizados, para que possamos prosseguir com a solicitação junto ao fornecedor.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Econômico
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 08:02
O cancelamento foi feito e ja recebi o estorno no meu cartão. A empresa em nenhum momento criou dificuldade em resolver o problema. Obrigado pela resolução. Agora este problema poderia ter sido evitado caso as informações tivessem sido mais precisas. Eu entrei em contato diretamente com o Universal Studios e eles me informaram que os ingressos poderiam sim ser usados nas blackout dates, desde que fosse ativado antes do período. Eu cheguei a perguntar isso antes de pedir o cancelamento e a informação que recebi não foi correta. Mas enfim. o problema está solucionado. Mais atenção na próxima vez.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5