Pesadelo! Pior serviço e atendime..
Respondida
São Paulo - SP
27/10/2025 às 00:13
ID: 230299873
Se eu puder dar uma dica é: fuja dessa "empresa". A nossa viagem virou um pesadelo pela desorganização e falta de conhecimento da Orlando Fastpass sobre os processos de ingressos e hospedagens. Os ingressos e as hospedagens não foram emitidos de forma correta pela empresa, o que afetou no agendamento do fast pass dentro da Disney (o que adianta ficar hospedado no hotel se não teremos o benefício por falta de uma boa execução da Orlando FastPass?). Em resumo: nosso grupo não conseguiu agendar atrações ao no mesmo horário, o que prejudicou bastante o dia a dia nos parques.
O nosso grupo compreende que pode haver erros, mas a empresa não soube lidar com imprevistos: não teve conhecimento de como resolver e, pra piorar, passou a tratar a gente com grosseria (o Rafael, que é o dono do negócio). Tivemos que resolver parte do problema pelo chat do app da Disney.
Quando chegamos no hotel, mais problema com as reservas e foi aí que desistimos de pedir ajuda pra Orlando Fastpass e passamos a resolver por conta própria. Apenas evitem o serviço, façam com alguma empresa maior, que tem método, garantia e um bom atendimento ao cliente.
Como a empresa não tem página no Google, fica difícil avaliar a qualidade do serviço antes da compra. Na conta de instagram deles, parece tudo lindo, mas é furada. Deixo o comentário aqui para ajudar futuros viajantes.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 00:28
Olá Carolina,
Primeiramente, lamentamos sinceramente por qualquer transtorno que você e seu grupo tenham enfrentado durante a viagem. Entendemos que situações como essa podem gerar frustração, especialmente em um momento que deveria ser de descanso e alegria.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Durante todo o processo, nossa equipe manteve contato constante e cordial, prestando suporte em cada etapa desde a emissão dos ingressos até a hospedagem. Mesmo assim, reconhecemos que imprevistos podem ocorrer, especialmente quando dependem de sistemas externos como o da Disney, que por vezes apresentam instabilidades ou políticas específicas para vinculação de ingressos e reservas.
Ainda assim, é nosso compromisso analisar internamente tudo o que foi relatado, inclusive a forma de atendimento e comunicação, para garantir que situações semelhantes não se repitam. Prezamos muito pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes, e nossa intenção é sempre oferecer a melhor experiência possível em Orlando.
Reforçamos que o respeito e o bom atendimento são valores fundamentais da Orlando Fast Pass, e seguiremos aprimorando nossos processos e treinamentos para manter esse padrão.
Agradecemos o feedback e ficamos à disposição para conversar diretamente e resolver o caso de forma justa e atenciosa.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Fast Pass