O que aconteceu
Realizei a compra de ingressos no site da Orlando Fast Pass no domingo dia 24/11 e desde segunda-feira estou tentando contato com eles no WhatsApp para entender quando enviarão o ingresso e ninguém responde! Estou apavorada pensando que é [Editado pelo Reclame Aqui], pois antes eu falava com a atendente no mesmo momento que eu enviada a mensagem solicitando cotação. Preciso de um retorno urgente. Pedido N*******
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4Interações da reclamação
Orlando Fast Pass respondeu
26/11/2024 às 11:59
Bom dia, Cristina,
Entendemos perfeitamente sua preocupação e gostaríamos de explicar como funciona o nosso fluxo de trabalho.
Os pedidos realizados na sexta-feira à noite, sábado e domingo são processados na segunda-feira.
Exatamente nesta última segunda-feira, enfrentamos uma instabilidade em nosso sistema de atendimento, o que impossibilitou o atendimento imediato.
Sabemos que você mencionou anteriormente que falava com a atendente no mesmo momento em que enviava a mensagem, o que destaca o compromisso habitual da nossa equipe com a agilidade no atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e informamos que os ingressos da Universal e SeaWorld já foram enviados para o seu e-mail e WhatsApp às 11h24 da manhã do dia 26/11/*******
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar com o que for necessário.
Atenciosamente,
Renata Godoy
Orlando Fast Pass
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8Assim que realizei a reclamação eles entraram em contato e me enviaram os ingressos. Está tudo resolvido agora.