Solicitação de estorno ignorada e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
17/10/2025 às 09:40
ID: 229577453
Uma empresa sem cuidado algum com o cliente, o que era pra ser férias tornou se um pesadelo!
Eu solicitei estorno de alguns ingressos por motivos que fogem do meu controle, informei que se possível poderia ficar de crédito (para ingressos, hotéis), não precisaria me estornar em dinheiro, pois o cartão utilizado na compra é de uma pessoa que não tenho mais acesso!
Expliquei toda a minha situação que foi completamente ignorada, fiquei um mês esperando uma resposta no e-mail/whatsapp.
Um atendente EXTREMAMENTE grosseiro, jogando na cara o tempo todo que estava fazendo um favor!
Cuidado ao comprarem com essa agência, pois a humilhação no pós venda vem forte!
Antes de iniciarem uma empresa, considero ser fundamental fazer treinamentos, vocês trabalham com parceria para a Disney, a empresa com o maior e melhor encantamento do cliente, seria legal aprenderem um pouco.
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 10:52
Olá, Tawana!
Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos para que todos os clientes que venham a ler sua mensagem tenham total transparência sobre o ocorrido:
1 Sobre os ingressos:
Conforme descrito nos termos de compra, os ingressos não são reembolsáveis. Mesmo assim, após sua solicitação de estorno, fizemos todo o possível junto à operadora para abrir uma exceção e realizar o estorno, o que foi feito como uma forma de gentileza e apoio, apesar das regras padrão do fornecedor.
2 Sobre o cartão de pagamento:
Entendemos sua dificuldade em relação ao cartão utilizado na compra, mas por questões de segurança e políticas financeiras, os estornos só podem ser realizados no mesmo cartão ou conta de origem do pagamento. Essa regra é aplicada de forma universal, não sendo possível alterá-la.
3 Sobre o atendimento:
Lamentamos se, em algum momento, a forma da comunicação tenha soado inadequada. Nosso objetivo é sempre manter o respeito e o cuidado com todos os clientes. Reforçamos que já estamos revisando internamente o atendimento para garantir que todas as interações mantenham o padrão de cordialidade e empatia que prezamos.
4 Sobre o serviço prestado:
Todos os ingressos foram corretamente emitidos e ajustados diversas vezes conforme suas solicitações, sem registro de falhas no serviço contratado. Mesmo assim, estamos à disposição para ajudar no que for necessário dentro do que estiver ao nosso alcance. O pesadelo no qual se refere não está sendo por questões de serviços prestados pela agência, e isso tem que ficar muito claro!
Mais uma vez, lamentamos que sua experiência de viagem não tenha sido como esperava por motivos pessoais. Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio adicional pelos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Orlando Fast Pass