Orlean

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

09/11/2020 às 17:22

ID: 114781041

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Comprei no inicio do ano 4 persianas na Orleans do CasaShopping na Barra da Tijuca RJ=, entre outros produtos. Três destas persianas possuíam mais de 3,5m cada uma. Ao colocarem, as persianas ficaram enrugadas, de acordo com o colocador, por serem muito grandes e duas destas estavam com as medidas erradas. Reclamamos, mas com a pandemia da COVID-19 entendemos a demora para uma solução da empresa. Em maio, uma delas caiu, pois o suporte não aguentou o peso.
Em julho, retiraram para os ajustes. Quando voltaram, consertaram apenas as medidas, e as cortinas continuaram com rugas. Reclamei de novo, mas simplesmente ignoraram. No inicio de outubro, outra persiana caiu. Enviaram novamente o supervisor de colocação e ele falou que um responsável da fábrica teria que ver antes dele levar, pois para ele, a estrutura não aguentava o peso da persiana.
O responsável da fábrica ao ver no local, informou que realmente teriam que trocar a estrutura das persianas e solicitou a retirada da cortina para depois do feriado de 2 de novembro. Mostrei minha insatisfação com a empresa. E ele colocou que no mesmo dia a empresas iria retornar um prazo para devolução das persianas. E acreditava que em uma semana estaria tudo resolvido.
Retiraram no dia 2, e nesse dia, também garantiram que iriam retornar a tarde um prazo para devolução. Sem nenhum retorno, indaguei a empresa no dia 6 pela manhã. E a resposta é que neste dia mesmo eles me dariam um retorno. Não retornaram. No dia 9 indaguei novamente, e a resposta, depois de dois contatos no dia, era que ainda estavam analisando o problema.
Resumindo, antes do pagamento, a empresa se apresenta sempre solicita a resolver qualquer problema, depois, o cliente passa a ser um estorvo.
Outra questão é que solicitei a segunda via da nota fiscal desde julho, e até agora não recebi. A 1a via, segundo eles, veio com o material na entrega, mas eu não achei.