O que aconteceu
Depois de muito pesquisar, escolhemos a OG Piscinas, de Santa Cruz, localizada na Rua Felipe Cardoso, n 932, RJ/RJ, para trazer mais alegria e beleza para nossa casa.
A princípio, a loja física nos passou confiança. Conseguimos um preço excelente e fomos muito bem atendidos pelo Leandro, que sempre respondia às nossas mensagens e demonstrava atenção durante o processo de compra.
Infelizmente, depois da instalação da piscina, a experiência mudou completamente.
O pós-venda foi decepcionante. O atendimento do Leandro deixou muito a desejar e o supervisor técnico, Robert, nunca conseguia um horário para realizar uma inspeção adequada. Tudo parecia muito desorganizado e pouco profissional.
Hoje, nossa piscina está com a fibra manchada e áspera, com apenas 4 meses de instalação e pouquíssimo uso. Para se ter uma ideia, entramos na piscina aproximadamente três vezes, pois nesse período choveu muito mais do que fez sol.
Segundo o Leandro, o problema teria sido causado pela água de poço utilizada na piscina. Mas fica a pergunta: por que, no momento da compra, ninguém nos orientou ou perguntou qual seria a origem da água que utilizaríamos?
Avisei ao Leandro que precisava da piscina impecável para o último sábado de agosto, pois seria a data da comemoração do meu aniversário, quando também faria a inauguração do nosso quintal. Ele se comprometeu a resolver a situação juntamente com o Robert.
Depois de vários episódios de marca, desmarca e remarca, o Robert finalmente apareceu em nossa casa. Ficou menos de cinco minutos, comprometendo inclusive nosso dia de trabalho, e não resolveu absolutamente nada. Disse que retornaria antes do último sábado de agosto para solucionar o problema e, desde então, nunca mais tivemos notícias.
Resultado: chegou o dia da nossa festa de inauguração e tivemos que conviver com a piscina manchada, áspera e com uma aparência que, definitivamente, não era a que esperávamos para uma piscina com apenas quatro meses de instalada.
É lamentável investir em um produto como esse, confiar na empresa e, quando surge um problema, descobrir que o pós-venda não acompanha a qualidade esperada.
Meu último contato com o Leandro foi no dia 01/09. Ele pediu desculpas, informou que enviaria um produto para tentar remover as manchas juntamente com o Robert e ainda me encaminhou um vídeo explicando como utilizar o produto.
Em resumo: nossa experiência com a OG Piscinas foi muito boa na venda e instalação, mas péssima no pós-venda e na assistência técnica. Falta organização, acompanhamento e, principalmente, comprometimento com o cliente depois que a venda é concluída.
Por tudo isso, infelizmente, não recomendo a empresa e considero que, pela experiência que tivemos até aqui, foi um péssimo investimento.
Espero que este relato sirva de alerta para quem estiver pensando em contratar a empresa e também para que a OG Piscinas reveja a forma como trata seus clientes depois da venda.