O que aconteceu
Piscina entregue, mas instalação incompleta, aquecedor pago e não entregue empresa não cumpre contrato e não responde
Reclamação:
Venho registrar minha insatisfação e denunciar a conduta da empresa OG Piscinas RJ / Araujo Piscinas, representada pelos responsáveis ***** e *****, devido a diversos problemas e descumprimentos após a compra de uma piscina.
Realizei a compra no valor total de R$ 9.000,00, conforme contrato firmado. Deste valor, R$ 8.250,00 foram transferidos para *****, indicado pelo representante.
Também efetuei o pagamento integral de uma bomba aquecedora, no valor de R$ 2.400,00, quitados via PIX para:
***** PicPay (28/11/2025 R$ 2.400,00)
***** (05/12/2025 PIX de R$ 750,00 chave: *****)
Possuo todos os comprovantes, conversas e o contrato.
A piscina foi entregue, porém a instalação do aquecedor não foi finalizada e o treinamento prometido não foi realizado.
Além disso, o aquecedor que foi completamente pago nunca foi entregue.
Durante todo o processo, enfrentei uma série de problemas:
O prazo de instalação foi muito superior ao combinado;
O senhor Marlon, que diz ser representante da OG Piscinas, destratou e chegou a [Editado pelo Reclame Aqui], o que posso comprovar por mensagens;
Após os pagamentos, ambos os responsáveis (Marlon e Camila) passaram a dar desculpas e promessas não cumpridas, ora dizendo que o aquecedor estava com um, ora com outro;
Atualmente, ambos não respondem, ignoram todas as tentativas de contato e não oferecem qualquer solução.
Houve ainda descumprimento contratual, pois a empresa:
Não realizou o treinamento;
Não fez a instalação da bomba aquecedora;
Não enviou o equipamento;
Não compareceu para verificar o funcionamento final e validar a garantia.
A postura do responsável Marlon é totalmente incompatível com qualquer prestação de serviço, já que ele [Editado pelo Reclame Aqui] clientes e, em seguida, bloqueia, demonstrando falta absoluta de profissionalismo e respeito.
Estou sofrendo prejuízo financeiro e emocional, pois paguei por um produto e serviço que não foram entregues integralmente.
Solicito que a empresa resolva imediatamente:
Entrega e instalação da bomba aquecedora que já está paga,
ou,
Reembolso integral do valor referente ao aquecedor,
Além de um posicionamento formal sobre o descaso e a conduta agressiva do representante.
Dados da empresa:
OG Piscinas RJ
CNPJ: *****
Contato: *****
E-mail: *****
Aguardo uma solução urgente