O que aconteceu
Contratei a orquestra Apreciatto para cantar no meu casamento dia 15/04/*******. Solicitei no dia 01/07/******* presença do contratado para uma visita técnica no local da cerimônia. Que seria realizado no dia 18/07/*******, juntamente com o DJ, a cantora e sua banda , o responsável da iluminação e o responsável da pista de dança. No dia 14/07/******* voltei a perguntar a Sra. Karina secretaria da orquestra Apreciatto se o Diogo iria comparecer na visita técnica. Sra. Karina respondeu que o Diogo iria me responder logo . Não deram importância.
Diogo só entrou em contato no dia 19/07/******* , após a visita, com muitas desculpas.
A orquestra Apreciatto não quer devolver o valor que depositei de mil reais. Alegando que foi eu quem quebrou o contrato.
Abandonaram os noivos sem resposta.
Interações da reclamação
ORQUESTRA APRECIATTO respondeu
26/07/2022 às 14:43
Senhor Jorge,
Conforme informado a pouco ao senhor via WhatsApp, estarei novamente esclarecendo ao senhor sobre o ocorrido.
Dentro do nosso contrato firmado não existe informações que deveríamos realizar qualquer visita técnica antes do evento, isso seria uma gentileza que faríamos ao senhor, até mesmo porque não é bom realizarmos qualquer visita faltando 1 ano para o evento, no local contratado pelo senhor para o evento poderá realizar alterações até o dia do seu evento, fazendo com que seja realizada uma nova visita técnica no local.
O senhor concordou com todas as cláusulas contratuais enviadas ao senhor antes de assinatura, logo após o senhor assinou o contrato e após um período nos encaminhou a primeira parcela. Dentro do contrato do senhor existe cláusula sobre desistência de contrato, em momento nenhum enganamos o senhor, ao contrario, sempre deixamos tudo muito bem claro em nossas tratativas.
Não queremos o dinheiro do senhor, não estamos aqui para fazer nada fora do que contratamos e concordamos juntos. O nosso intuito sempre foi e sempre será fazer parte de um momento especial na vida dos nossos clientes, momentos que levarão para sempre em suas memórias.
Pedimos desculpas ao senhor novamente, porém estamos seguindo aquilo que foi acordado, nada a mais e nada a menos.
Att.
Consumidor respondeu
27/07/2022 às 11:47
Bom dia, Diego.
Em primeiro lugar não falta 1 ano para a cerimônia. Faltam 8 meses.
A minha reclamação foi a falta de resposta durante os 18dias . Vc relatou que você seu pai estavam doente, que ficou sem internet, mas no mesmo relato falou que deu prioridade outros casamentos. Não entendi ! Eu só precisava de uma resposta se alguém ia comparecer na visita ou não . Só isso!
Vc não respeitou, não foi educado e desprezou totalmente os noivos durante 18 dias . No dia 19/07/******* , dia seguinte a visita, veio relatar suas dificuldades. O que deveria ter feito no período do 01/07 ******* até o dia 18/07/******* as 14h.
Um tempo suficiente para responder qualquer cliente.
Não é porque existe um contrato, que podemos fazer o que quiser.
ORQUESTRA APRECIATTO respondeu
27/07/2022 às 13:25
Senhor Jorge, como já nos falamos pelo WhatsApp, não convém ficarmos discutindo sobre todos os questionamentos que já explicamos diversas vezes ao senhor.
Como disse anteriormente, nosso intuito nunca foi e nunca será gerar transtorno, abandono, falta de empatia e falta de respeito com os nossos clientes, vocês são muito importantes para nos.
Mais uma vez pedimos desculpas ao senhor, como estamos pedindo desde o primeiro momento do seu questionamento. Desejamos que a cerimônia do senhor seja linda e que a nova equipe contratada pelo senhor seja excepcional no trabalho oferecido !