O que aconteceu
Fiz a compra na empresa no dia 11/09/2026 e até hoje dia 11/10/2026 não recebi a mercadoria.
Número do *****
Já enviei várias reclamações sem resposta.
Gostaria da devolução do pagamento feito, considerando que não recebi a mercadoria.
A empresa não tem nenhum canal de atendimento pra que possamos falar, apenas no aplicativo.
No aguardo da solução do meu problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Orquidario Frutal respondeu
11/10/2026 às 09:09
Olá!
Em relação ao pedido #*****, esclarecemos que houve um atraso na entrega devido à paralisação dos Correios durante o mês de setembro, que afetou nossa logística e os prazos de transporte. A previsão é de que a encomenda seja entregue ao longo desta semana.
Quanto ao atendimento, realizamos uma verificação e não identificamos nenhuma mensagem da cliente em nosso principal canal de atendimento, o WhatsApp (34) 99157-1757, nem em nosso e-mail oficial, [email protected].
Identificamos que as mensagens foram encaminhadas pela ferramenta Newsletter da Nuvemshop. A Newsletter é um recurso destinado à inscrição para recebimento de novidades, comunicações e conteúdos promocionais da loja, não sendo um canal de suporte para consultas de pedidos, reclamações ou solicitações de reembolso.
Por esse motivo, as mensagens não foram recebidas pelos nossos canais de atendimento, impossibilitando que nossa equipe tivesse conhecimento da solicitação e prestasse os esclarecimentos necessários.
Reforçamos que nossos canais oficiais estão disponíveis para atendimento e que, para receber suporte, é necessário entrar em contato pelo WhatsApp ou e-mail informados acima.
Lamentamos o atraso ocorrido e os transtornos ocasionados. O pedido segue com previsão de entrega nesta semana.