O que aconteceu
Título: Decepção total com a compra Orquídeas em péssimo estado e diferentes do anúncio
Pedido n *****.
Minha experiência com essa empresa foi extremamente decepcionante. Comprei duas orquídeas: uma Phalaenopsis adulta com haste, que chegou com a haste praticamente morta e as folhas amarelas, e uma Phalaenopsis Velvet que, além de não corresponder à imagem anunciada, veio em um tom de roxo-claro, enquanto a foto mostrava uma orquídea vermelha.
É inadmissível comprar um produto confiando nas imagens e na descrição do site e receber plantas nessas condições. Não estamos falando de pequenas variações naturais, mas de uma diferença que compromete completamente a expectativa da compra.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores: pensem bem antes de comprar. É muito frustrante pagar por algo e receber produtos que não correspondem ao que foi anunciado.
Fica a decepção e a perda de confiança na empresa. Espero uma solução, pois, até o momento, minha experiência foi péssima.
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4Interações da reclamação
Orquidario Frutal respondeu
09/10/2026 às 08:54
Em relação à reclamação referente ao pedido #*****, causa indignação a forma como os fatos foram apresentados, especialmente pela afirmação de que o cliente ainda aguardava uma solução.
Esclarecemos que a solicitação foi encaminhada ontem, 08/10, às 23h19, fora do nosso horário de atendimento. Hoje, 09/10, às 08h04, a cliente já havia recebido uma resposta com todas as instruções necessárias para a resolução da situação.
Ou seja, a solicitação foi respondida prontamente na manhã seguinte, sem qualquer omissão ou recusa de atendimento por parte da empresa.
Ressaltamos que todas as plantas passam por conferência antes do envio. Nosso site também informa previamente que, por se tratar de plantas vivas, hastes florais e botões podem apresentar alterações durante o transporte, incluindo murchamento, o que não caracteriza, por si só, uma planta morta ou imprópria.
Respeitamos o direito de qualquer consumidor manifestar sua insatisfação. Entretanto, consideramos injusto apresentar publicamente uma situação como se a empresa não tivesse oferecido assistência, quando as orientações e a solução já haviam sido encaminhadas.
O Orquidário Frutal não se recusa a solucionar problemas, mas também não pode deixar de esclarecer informações que não correspondem ao histórico real do atendimento.
A solução já foi apresentada ao cliente, e o procedimento de devolução permanece disponível para sua conclusão, conforme as instruções encaminhadas.