Produto em desacordo

Olá, Hênio.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e registramos sua manifestação.

Esclarecemos que, no momento da compra, nosso site informa prazo de entrega de até 14 dias úteis, considerando o preparo e o transporte das plantas.

O pagamento foi confirmado em 14/12/2025. Em 17/12/2025, o cliente entrou em contato questionando o envio, embora nosso prazo interno de despacho seja de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento, prazo que ainda estava em curso.

O pedido foi devidamente preparado e enviado em 18/12/2025, com entrega concluída em 24/12/2025, portanto dentro do prazo informado.

Após o recebimento, ao sermos comunicados sobre a condição de algumas mudas, foi oferecida prontamente a reposição, sendo solicitado o envio das fotos das etiquetas das plantas para identificação e correta separação na produção, procedimento padrão adotado com todos os clientes. Essa etapa não foi concluída.

Ainda assim, foi apresentada a alternativa de reembolso mediante devolução integral da mercadoria, com disponibilização de logística reversa, conforme nossas políticas e a legislação vigente. Essa opção não foi aceita.

Ressaltamos que trabalhamos com seres vivos, sujeitos a variações naturais, ainda que embalados com todos os cuidados, aspecto inclusive reconhecido pelo próprio cliente quanto à excelência da embalagem.

Permanecemos à disposição para solucionar a situação de forma adequada e transparente, caso o cliente opte pela devolução da mercadoria para reembolso ou pela reposição anteriormente oferecida.

Atenciosamente,
Orquidário Lumani

além de distorcer tudo ,e como e público em vários meios de comunicação e nesta plataforma a proprietária insiste em transferir a culpa para outras pessoas ,e não obstante já havia cancelado o pedido e também pedido o estorno do o Pix feito porém o pagamento não foi em nome da empresa e sim de outros ,por isto o banco não conseguiu realizar o estorno pois o meio de pagamento nao estava em nome do orquidário ,e diversas outras situações neste local que não está certo,foram diversas ligações e não atendem o telefone,e deveriam ter vergonha das mudas que enviaram pois péssima qualidade e tamanho inferior ao o oferecido enfim o que sabem e enganar os outros,falei e repito a embalagem e perfeita porém mudas bom raízes mortas e podres ,folhas amareladas e derrubadas ,e muitas das mudas já estão mortas tenho registro do dia que chegou de todas as mudas se estiver são 2 a 3 mudas que ainda estão vivas porém em péssima condição uma total falta de respeito por parte deste local .
resume ,propaganda enganosa,métodos de pagamento irregular ,pois compro de um local e o pagamento vai pra outro ,justamente para poder [Editado pelo Reclame Aqui] os clientes ,enfim este local deve ter uma inspeção ,desde trabalhista,federal e muito mais ,e não vou aceitar está total falta de respeito .
Todas as fotos foram enviadas ,porém as justificativa que foi a transportadora ,porém tiveram a opção de resolver a situação amigavelmente porém não quiseram ,basta então acionar a justiça e todos órgãos responsáveis .Para averigarem estas irregularidades.
obs se fosse uma empresa ou loja ou indústria seria ,receberiam os pagamentos em nome da mesma e não de terceiros,para sim poderem causar prejuízos aos clientes

Olá, Hênio.

Reiteramos que o pagamento foi realizado diretamente ao Orquidário Lumani, inscrito no CNPJ n *****, por meio do Mercado Pago, intermediador oficial de pagamentos, conforme comprovante da própria transação.
Não procede, portanto, a alegação de pagamento a terceiros ou de irregularidade no meio de pagamento.

Esclarecemos, ainda, que não houve cancelamento registrado em sistema antes do envio do pedido.

Após o recebimento da mercadoria, foram apresentadas ao cliente duas soluções formais:
1.Reposição das plantas, condicionada ao envio das fotos das etiquetas para correta identificação e separação na produção, procedimento padrão da empresa, o qual não foi concluído;
2.Reembolso do valor pago, condicionado à devolução integral da mercadoria, com disponibilização de logística reversa, conforme a legislação vigente, opção que não foi aceita.

Ressaltamos que trabalhamos com seres vivos, sujeitos a variações naturais, ainda que embalados com os devidos cuidados.

Diante da recusa das soluções propostas e da repetição de acusações já esclarecidas, consideramos o caso devidamente respondido, permanecendo à disposição exclusivamente para a devolução da mercadoria, conforme informado anteriormente.

Atenciosamente,
Orquidário Lumani

incrível como tenta de toda maneira transferir a realidade para outros ,uma vergonha primeiro em dizer que as mudas foram selecionadas do Sr foram do ***** pois piores impossível e ax fotos foram enviadas mas sustentar está situação demonstra o que realmente este local representa ,segundo se o pagamento do fosse legal o banco conseguiria fazer o estorno o qual não conseguiu enfim ,ficar perdendo tipo com este tipo de pessoa e bobeira ,pois a foto do que comprei não foi o que recebi,tamanho inferior mudas em péssimas qualidades como mencionado até mesmo mudas com folhas mortas,amareladas,raízes podres e muito mais ,propaganda enganosa e [Editado pelo Reclame Aqui] e as fotos não mentem ,enfim por isto vou vemos em um país onde os certos e enganadores ,pessoas que existem só para prejudicar as outras.

A justiça será feita