Atraso na entrega e falta de informações sobre encomenda não entregue. Solicito estorno.
Respondida
São Pedro da Aldeia - RJ
24/11/2025 às 12:18
ID: 232678177
Fiz uma encomenda com eles no dia 30/10 e a data de entrega estava prevista para o dia 14/11, porém neste dia, enviaram uma mensagem de que houve um problema na transportadora e até hoje não me deram uma satisfação e nem minha encomenda.
Sempre aparece para mim sua encomenda é a próxima e nunca chega. Quero meu estorno, visto que não me deram nenhuma satisfação e nem recebi minha compra.
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Resposta da empresa
25/11/2025 às 08:26
Olá, Evellyn! Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente o inconveniente e lamentamos sinceramente que você tenha passado por essa situação.
Informamos que seu caso já foi resolvido pela nossa equipe de atendimento via WhatsApp. Reforçamos também que o problema ocorreu com a transportadora, que é uma empresa terceirizada, e assim que tomamos conhecimento do ocorrido providenciamos imediatamente o estorno para você.
Queremos deixar claro que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Trabalhamos diariamente para garantir um atendimento humanizado, eficiente e transparente, e situações como essa estão longe do padrão que prezamos.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de corrigir o problema e esclarecer o ocorrido. Para qualquer necessidade futura, permanecemos à disposição.
Conte sempre conosco!