Propaganda enganosa de orquídea e mau atendimento ao cliente
Respondida
Itatiba - SP
19/03/2026 às 18:43
ID: 243779553
Aqui está sua mensagem reescrita de forma mais clara, organizada e com um tom mais firme (ideal para reclamação formal ou avaliação):
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Recentemente adquiri uma orquídea através do site desta empresa, cuja descrição informava que se tratava de uma touceira (ou seja, uma planta de porte maior). No entanto, ao receber o produto, fui surpreendida negativamente, pois o que chegou foi um vaso extremamente pequeno, completamente diferente do que foi anunciado.
Diante disso, entrei em contato com o atendimento para relatar minha insatisfação. Infelizmente, a experiência foi ainda pior: a atendente demonstrou total falta de preparo e empatia, tratando-me de forma inadequada e com descaso. Em nenhum momento houve tentativa de solucionar o problema pelo contrário, fui orientada de maneira indiferente a ficar à vontade para abrir uma reclamação.
Considero essa situação extremamente decepcionante. Além da propaganda ser enganosa, o atendimento ao cliente é de baixa qualidade e não demonstra nenhum compromisso com a satisfação do consumidor.
Diante de toda essa experiência negativa, não voltarei a comprar com esta empresa.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 08:29
Olá, Rosana. Tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre sua compra. A orquídea adquirida (Dendrobium Aggregatum) trata-se de uma variedade de porte naturalmente pequeno (mini orquídea), informação que consta de forma clara na descrição do produto, além de estar representada nas imagens ilustrativas disponibilizadas no site, que têm justamente a finalidade de orientar o cliente quanto ao padrão da planta.
Em relação à menção de touceira, destacamos que esse termo refere-se ao formato de crescimento da planta (com múltiplos brotos), e não necessariamente ao tamanho ou porte elevado, o que pode gerar interpretações equivocadas motivo pelo qual reforçamos sempre a importância da leitura completa da descrição e análise das imagens.
Sobre o atendimento, prezamos por uma comunicação respeitosa, transparente e objetiva. Nossa equipe buscou esclarecer as características do produto com base nas informações disponíveis no anúncio, em nenhum momento havendo intenção de desrespeito ou descaso.
Entendemos que expectativas podem variar, especialmente ao se tratar de produtos naturais, porém reforçamos que o item enviado está em conformidade com o que foi anunciado.
Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível dentro das condições informadas no momento da compra.
Atenciosamente,
Equipe Orquidário Maripá