Não compre no orquidário Santa Clara - produtos muito ruins

Sra. (EDITADO PELO RECLAME AQUI)
agradecemos sua mensagem. Assim conseguimos pontuar novamente às suas colocações publicamemte, como já fizemos de imediato via whatsapp lhe dando todo atendimento com maior cuidado, respeito e atenção.

A sra. já comprou outras vezes, não foi a primeira compra. Sendo assim reconhece a idoneidade de nosso trabalho e nunca a qualidade de nossos produtos foi uma questão.

Sua reclamaçao ocorreu por comprar plantas com haste e receber a maioria delas com floraçao passando. Ok. Colocamos para a sra. que ao optar pelo frete PAC, com prazo mais longo de entrega, foi determinante. As flores sempre poderão danificar ou mesmo nao aguentarem o transporte, principalmente quando não for uma entrega expressa, como a sra optou pelo prazo mais longo de entrega. A escolha do frete é rigorosamente feita pelo cliente no ato da compra.
Muitos clientes optam pelo Pac pelo valor mais em conta do envio, mas cientes de que flores sensiveis possivelmente estarão passando, sendo objetivo principal receber as plantas para cultivo e floração posterior. Para a grande maioria dos clientes não há problema algum, pois é de conhecimento que o risco das flores passarem durante o transporte é eminente. Nenhuma empresa online pode garantir que as flores chegarão intactas.

Mesmo lhe explicando todas essas questões, nos colocamos à disposição para que fizesse a devolução sem qualquer custo, pois nosso objetivo sempre será atender nossos clientes da melhor forma possivel. Afinal, toda compra pela internet, seja com qualquer empresa ou produto, pode não agradar de alguma maneira e o cliente tem o direito à troca ou devolução. Com itens perecíveis é ainda mais delicado.

Lamentamos que mesmo a sra tendo todo nosso suporte, atenção e respaudo imediatos para solução, tenha optado por não solucionar e sim denegrir a seriedade de nosso trabalho que já é popularmente reconhecido por todo o país.

Permanecemos à disposição.

Reitero que compro há anos de diversos orquidários e nunca tive esse tipo de problema.
Também reitero que não faz sentido manter uma opção de envio em um site se ele vai prejudicar tanto o produto que o cliente deseja. Sugestão: se o PAC não é adequado, retire-o das opções de envio.
E, é lógico, se fosse para receber plantas sem hastes florais/espata, a pessoa não escolheria essa opção em seu site, não acha? Afinal, costumam ser mais caras do que outras plantas.
Também é bom lembrar que não vieram flores danificadas. Novamente, e vcs sabem disso, pois enviei todas as fotos dos produtos, das oito que deveriam vir com hastes florais/espata, só uma veio com flores. Nas demais, conforme fotos, não havia flores e as hastes/espata estavam secas!!! Totalmente secas!!
Em nenhum momento vcs falaram em devolução sem custo.
Lamento que vcs não aceitem críticas, lamento que a qualidade de seus produtos tenha caído drasticamente e lamento que vcs considerem uma reclamação no Reclame Aqui algo com o objetivo de denegrir a seriedade do trabalho de vcs, visto que tenho todas as fotos aqui. Então são fatos, ok? Ligar e mandar email pra enaltecer a sua empresa e dizer que é normal o produto vir tão deteriorado não é dar suporte ao cliente, na minha opinião.

Sra. (EDITADO PELO RECLAME AQUI), voltei à nossa conversa pelo whatsapp e lhe reenviei o áudio em que dei todo suporte e explicações na época, mencionando sim que poderia devolver sem nenhum custo. Como tb podemos publicar aqui para que todos vejam e tirem suas próprias conclusões as fotos das plantas que nos mandou e não há nada de deplorável, apenas me mostrando as hastes secas.
Quanto ao envio PAC ele permanece no site pois muitos clientes preferem ter um custo menor mesmo cientes dos riscos e por saberem a qualidade de nossas plantas. Há tb muitas compras de itens NÃO perecíveis como adubos, acessórios, substratos, itens pesados e volumosos, pelo pac não fica em conta o frete.

Então infelizmente só podemos acreditar que que a sra realmente não tenha interesse numa solução. A difamação de uma empresa correta e honesta é algo grave. Todos devemos ser responsáveis com aquilo que publicamos.

Quem não quer resolver o problema são vocês.
E digo o mesmo: toda empresa tem de ser responsável pelos seus atos e por entregar produtos bem diferentes daquilo que anunciam.
Fique à vontade para incluir as fotos e deixe que os consumidores cheguem às conclusões que julgarem adequadas, ok.
Sem mais, adeus.

Sra Valéria, se desejasse solucionar e nos mandar as plantas de volta para troca ou restituição a sra poderia solicitar desde o primeiro momento qdo conversamos e lhe sugeri sem nenhum custo. É direito de todo cliente que compra online.

Verifiquei aqui nos campos de resposta e infelizmente não há como anexar o áudio que lhe mandei comprovando toda nossa boa fé e atenção ao atendê-la prontamente qdo nos contatou, como tb não pude anexar as fotos das plantas q nos mandou todas sadias, verdinhas, para avaliação de todos, estando apenas com as hastes florais secas, devido o período do envio Pac.

Ressalto ainda que críticas são sempre muito bem vindas, nos ajuda a melhorar e aprimirorar nosso serviço cada vez mais. Fazemos questão de ouvir e estarmos próximos e acessíveis a todos que compram conosco, assim como estivemos c a sra.

Permanecemos à disposição.

Pela resposta de vocês, parece que não leram nada do que eu escrevi. Vou simplificar: quero apenas que vcs admitam que os produtos não estão à altura do que comprei e do que está exposto em seu site. Simples. Entendo que vcs têm de se desculpar em nome da empresa. Em nenhum momento, seja via Whatsapp, seja via email, vcs admitiram isso. É só o que desejo. Simples assim. Caso contrário, encerramos aqui.

Sra Valéria, entendemos e respondemos a todos seus questionamentos com clareza.

Pelas fotos que nos mostrou, a sra recebeu sim plantas saudáveis, aptas ao cultivo, sem nenhum dano, apenas com hastes florais secas por uma escolha equivocada de frete com prazo longo de entrega, como já pontuamos aqui. Todas foram enviadas em conformidade com seus respectivos anúncios. Ainda assim, nos colocamos à disposição da sra para troca/devolução sem nenhum custo.

Plantas com haste ou sem tem o mesmo custo. Não cobramos a mais por plantas com haste. Um de nossos diferenciais são os preços sempre bastante acessíveis.

Para nós não há problema algum em assumir erros, quando é o caso. Somos todos passíveis de falhas, é um ato nobre, estamos aqui para errar, reconhecer e corrigir, mas nem todos vem da mesma forma.

Fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para lhe atender e esclarecer suas colocações.

Permanecemos à disposição.

Explicitamos aqui todo fato e o quanto fomos corretos a todo momento. Infelizmente não tivemos como postar aqui as imagens das plantas totalmente sadias que a cliente recebeu. Certamente justo não seria denegrir a empresa dizendo não comprem produtos ruins, quando em momento algum foi sobre qualidade. Então só podemos entender que não houve boa vontade ou boa fé. Nunca foi sobre solucionar.