Atraso na entrega de compra realizada em 31/12/2025

Prezada cliente, bom dia.

Localizamos o pedido de n #*****, realizado em 31/12/2025, no valor de R$ 390,22.

Conforme consta em nosso sistema, a forma de pagamento escolhida foi boleto bancário. O referido boleto não foi pago dentro do prazo de vencimento, motivo pelo qual o pedido foi cancelado automaticamente pela intermediadora de pagamentos, uma vez que não houve identificação do valor dentro do período estabelecido.

Ressaltamos que, antes da abertura de uma reclamação, existem diversos canais oficiais para contato conosco, todos amplamente divulgados:

E-mail: [email protected]

(disponível no banner do site);

Página oficial do Instagram;

Aba Contato em nosso próprio site;

Além dos e-mails automáticos enviados pelo sistema a cada etapa do pedido.

Ao analisarmos o cadastro realizado no site, identificamos que o e-mail informado apresenta possível erro de digitação:

[email protected]

(grafia diferente do domínio hotmail).

Esse equívoco pode ter impedido o recebimento das comunicações automáticas relacionadas ao pedido.

Caso o boleto tenha sido pago após o vencimento, é importante esclarecer que, normalmente, o valor é estornado automaticamente para a conta do pagador. Nessa situação, orientamos que entre em contato diretamente com o seu banco para verificar o estorno.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Orquidário Suzuki